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95598呼叫中心座席员应知应会题库 一、填空题（115） 《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日，高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日，高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日。 《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》》供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。） 按用电类别电网销售电价分为（居民生活电价）、（大工业电价）、（农业生产）、（一般工商业及其他电价）四大类。 省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。 供电企业是电价的（执行）部门，按照国家发改委下发的《电价分类与说明》，根据客户的（用电性质）确定用电分类，根据用电分类、电压等级确定（电价标准）。 电费计算与客户（用电设备的容量大小）无关，只根据客户用电量多少计算电费的一种电价制度，称一部制电价。又称单一制电价。 大工业客户收取基本电费可按（变压器容量），也可按（最大需量）计算。 电采暖客户主要分为（ 集中式居民客户）、（分户式居民客户）、（非居民客户）等三种类型。 居民客户办理电取暖，安装或更换分时电能计量装置的费用由（客户）承担。 大工业客户的生产车间照明用电执行（大工业电价）普通工业客户的照明用电执行（一般工商业及其他中的非居民照明）电价。 从事商品交换或提供( 商业性 ）、（ 金融性 ）、（ 服务性）的非公益性有偿服务的电力客户（非经营性质的除外），不分容量大小、不分照明和动力，均执行一般工商业及其他中的商业电价。 门市房中个别房屋住人，应执行（一般工商业及其他）电价。 电量电费是按客户的（用电量）与（电度电价）计算的电费。 基本电费是指按客户的（变压器容量）或（最大需量）与（基本电价）计收的电费。 居民客户多采用的5（20）A的电能表，即电表的（额定电流）为5安培，（最大负载电流）为20安培，最大用电负荷约（ 4 ）千瓦。 居民常用单相电子式电能表铭牌标注内容主要有生产厂家、（出厂编号）、（电能表型号）、（额定电流）、（额定电压）、（额定频率）、精度、脉冲常数等。 客户计费电能表丢失后，客户需向（公安机关）报案；持有效的报案记录到所属区域（供电营业厅）登记，供电企业受理后联系客户到现场核实、检查、拍照，并与客户协商确认（电量追补）方案，客户签名确认后供电企业到现场装表。 供电企业更换客户计量装置，正常情况下应通知客户，请客户在换表的（工作凭证）上签字；长期联系不上客户或客户无法到场的，留有（影像记录）或（相关信息）以备客户查询。 电费票据上标注的倍率是（电流互感器变比）与（电压互感器变比）的乘积，如电费票据上标注的“倍率”是１，说明未安装互感器。 客户需要持（用电编号）和（银行卡）到移动营业厅或供电营业厅开通手机钱包业务，客户使用手机发送“DFZC#地区号#用电号”由该平台给客户回复短信，并显示客户姓名、用电号，客户回复短信“Y”进行确认，平台则发短信通知客户绑定成功，服务开通。 开办“手机钱包”业务的用电客户，通过手机发送（业务定制）、（绑定）和（交费）的信息，每条收取0.1元的通信费用。 《供电营业规则》中第23条第5点规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，（2年）内不得申办减容或暂停。如确需办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计算收取。 客户提出申请换表后，城镇（3个）工作日内完成，郊区及外县（5个）工作日内完成。 供电企业供电的额定频率是（交流50赫兹）。 供电质量包括：（供电频率）、（电压质量）、（供电可靠性）三项指标。 吉林省现行的低压供电的额定电压分为：单相为（ 220伏 ）、三相为（ 380伏 ）二个等级。 吉林省现行的高压供电的额定电压分为：（10千伏）、（66千伏）、（220千伏）、（500千伏）四个等级。 客户欠费需依法停电的，应提前（7 ）天将停电通知书送达客户。 人体接触带电体的安全电压是（42伏及以下）。 人体可接触的安全电流值是, 交流(频率50HZ)（小于等于10毫安）、直流（小于等于50毫安）。 根据《电力工程电气设计手册》规定，10千伏的电器设备离建筑物距离最少为（ 3 ）米。 架空线距离建筑物的最小垂直安全距离是：3KV以下为（ 2.5 ）米，3-10KV为（ 3 ）米，35KV为（ 4 ）米，110KV为（ 5 ）米，220KV为（ 6 ）米。 10KV线路与建筑物的安全垂直距离不小于（ 3 ）米，水平距离不小于（ 1.5 ）米。 安装漏电保护器后，在电路或电器绝缘受损发生对地短路时，将（自动切断