在实践中提高公务员素质.ppt

一、公务员素质的内涵 1.公务员的心理素质 心理素质例子 1）心理素质与气质,第一印象的作用: 先入为主80%,以后只需20%的表现. 2） 邓小平:文革时候，在等待；长征时候：跟着走。 《小公务员之死》 契河夫. 2. 公务员的品德构成 政治品德 职业道德 社会公德 伦理道德 公务员职业道德的特征 公务员职业道德指：公务员在本职工作中应当遵循的道德规范和行为准则 鲜明的政治性： 我国的公务员制度是建立在社会主义制度基础之上的，有着鲜明的政治性，不实行实行西方所谓的 “ 文官中立”原则。（政治属性） 广泛的示范性： 公务员的职业特点，使公务员的行为对社会产生全局性和方向性的重要影响 严格的约束性 公务员职业道德的核心就是对公务员权力的约束 公务员职业道德规范往往以法律、法规、政策、规章、制度的方式出现 严密的规范性： 公务员职业道德产生的过程与其他职业有所不同，一般不是通过约定俗成的方式逐渐形成，而是以制定成文的方式产生的，完全有条件形成规范完整的体系 公务员职业道德的基本内容 忠于国家，服务人民 维护和遵守宪法 维护国家利益：国家的主权、尊严和荣誉，国家的统一、安全和利益 维护政府形象：就是要维护政府的声誉和权威，以确保政令畅通 成为人民根本利益的忠实代表，做人民利益的忠实维护者和创造者 恪尽职守，爱岗敬业 公道正派，求真务实 遵纪守法，清正廉洁 艰苦奋斗，开拓进取。（意味着公务员必须谦虚谨慎，勤奋学习） 品行端正，情趣健康（文明得体的言行举止和健康文雅的休闲生活） 公务员要模范遵守道德规范 要守住伦理道德的底线 底线伦理崩溃表现为：耻感意识淡化、罪感 意识淡化 守住伦理道德底线关键三点： 　第一，注意培养健康的生活情趣 　第二，正确选择个人爱好 　第三，慎重对待朋友交往 （益者三友、损者三友） 子曰：“益者三友，损者三友，友直，友谅，友多闻，益 矣；友便辟，友善柔，友便佞，损矣。” 孔子说：“有益的朋友有三种，有害的朋友也有三种。与正直的人交朋友，与守信的人交朋友，与见多识广的人交朋友，是有益的。与谄媚逢迎的人交朋友，与两面三刀的人交朋友，与花言巧语的人交朋友，是有害的。” 3.公务员的知识构成 4.公务员能力(情商)?履行岗位职责能力 政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力 学习能力 创新能力 沟通协调能力 应对突发事件能力 心理调适能力 个别公务员的缺点： ●举止仪态缺失谨慎 表现之一是官味十足，盛气凌人。 表现之二是不拘小节，仪态失体。 表现之三是行为不雅，举止不端。 ●为人处事缺失诚信，伤在德性，损于声名： 一为失言、二为失约、三为失信、四为失用（不作为）。 ●作风缺失民主，输在态度毁于权威。 二、公务员素质修养的根本要求: 1. 履行岗位职责能力 如: 办公室主任 人事科长 总结:执行力= 上班+沟通+ 文字+表达 例1： 沟通 文字 语言表达 例2: 心理:年度如何给领导投票? 枪口抬高一寸!？ 讨论:如何履行岗位职责 2.公务员公共行政中的基本工作程序 工作程序 服从与执行 掌握自由裁量度 寻求合作，学会协调 报告与反馈 工作规则 遵循“指挥——汇报链” 工作原则 政策性 时间性 应急性 3.工作执行中的注意事项 接受：听准、记准 分析与拿出办法：依据、计划与应对办法 实施与办理：要注意迅速、亲切、公正、准确；要协调好关系、利益和行动 总结与反馈 三、公务员素质的展示与实践 1.基本技术要求 演讲(新提拔的处长,到单位后,即席演讲。) 结构化面试(请你针对报考的人事副处长\办公室主任……,怎样干?) 2.公共管理中的沟通:如何面对上级 如何当好下属 爽快接受命令与指示 积极提合理化建议 适当的报告 诚恳地接受指正 取得主管领导的支持 对工作负责，追求卓越 □ 沟通的普适法则： 1）遵循“三个层次” 2）做到“五个合适” 3）自我提高的“四个能力” □ 如何向上级提出建议 提出建议前的准备：收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出的问题；对未来进行预期 提出建议前的若干因素分析：你是否有提建议的资格；是否有必要提出；估计上级对建议的认知程度；上级的度量 提建议的时机与技巧：注意领导的心境与神态；多献可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要让上级觉得正确决定是他做出的；只提具体的，不提全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议；把建议变通成问题提出 □ 如何面对上级之沟通上级 沟通上级 事先整理好要谈的话题 选择沟通的时机 准确理解和领会上级