如何用好消息推送(push)做APP运营.pdfVIP

如何用好消息推送 （push ）做APP运营 消息推送 （push ）是APP运营最优质的渠道 ，运用得当可以帮助产品运营人员 高效地实现 运营目标 ，相反盲目得push也将带来反作用。如何控制好消息推送 （push ）的“度”是每 个APP运营人员需要学习的一门课程。 作为移动端APP产品运营最重要的运营手段 ，消息推送 （push ）被越来越多的APP厂商所重视 ，在 信息泛滥的移动互联网时代 ，手机APP应用安装得越来越多 ，小小的手机屏幕每天收到的消息推送 也越来越多 ，站在用户的角度去想 ，你会看每一条推送的内容吗 ？ 消息推送 （push ）是APP运营最优质的渠道 ，运用得当可以帮助产品运营人员 高效地实现运营 目标 ，相反盲目得push也将带来反作用。APP消息推送具有以下几个特点 ：①量大 ，用户数即是 可push覆盖的数量。假如一个APP有5000万的活跃用户 ，且都取得了用户授权 ，那么全量push一 次即可触及到5000万的用户 ，这比靠媒介传播带来的量 大。②精准 ，消息推送的受众已经是下载 安装且使用过APP的用户 ，是消息推送最想影响的目标用户 ，相比之下其他媒介渠道则需要层层过 滤才能到达目标用户。③免费 ，消息推送的主动权掌握在厂商自己手中 ，只要按照Android、iOS的 协议规则去push ，是不需要花任何费用的。当然免费也带来了滥用 ，如何控制好消息推送 （push ）的“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。 消息推送 （push ）对APP运营的影响 好处 ： 1.提高产品活跃度。大多数产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI ，活跃用户数是APP生 存的根本 ，有用户才能给产品带来价值。现在用户手机上的APP何其之多 ，除去强需求的应用之外 ，消息推送是获得用户特别关注 ，并打开APP激活使用的绝佳途径。 2.带动功能模块使用率。很多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价值 ，根据二八法则 ，80%的 用户只会用到APP内约20%的功能点 ，而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去 加强用户认知 ，引导使用。以百度地图为例 ，现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、 O2O服务 （美食、打车、酒店、团购、景点等 ）于一身的服务集群 ，但是绝大多数用户用百度地图 还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深 ，用户对新功能点的主动发现欲望是很低的 ，而消息推送 正是一个引导用户关注及使用体验的途径。 3.增加用户粘度。“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标 ，消息推送在一定程度上可以成为APP内容服 务的一部分 ，以新闻类APP为例 ，对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注 ，提高 用户使用率、用户忠诚度。 4.唤醒沉睡的用户 ，提高留存率。在做用户运营过程中 ，唤醒沉睡用户 ，挽留流失用户 ，对于提高 用户留存率都是有重要意义 ，合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。 不利 ： 1.对用户形成打扰 ，招致卸载。不是每一个手持尚方宝剑的人 ，都能用好这把剑。白崎曾看到过 有APP一天推送5条消息内容 ，而且全都是非主动关注的信息。倘若用户能找到关闭渠道还好 ，一 旦激怒用户必然招致卸载。 2.用户对推送消息变得麻木。社会学里有一个阈值理论 ，曾有人以男性欲望的触发点举例 ，民国时 代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿 ，就能触发很多人的欲念 ，阿Q和小尼姑说两句话就 能爽三天 ，现在的人面对满屏的OOXX ，也会感叹没意思。因为不断地看A片 ，无形中提高了男性 欲望的触发点 ，这就是阈值理论。同样在消息推送中 ，盲目地海量推送用户不感兴趣的内容 ，用户 也会变得麻木 ，自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时 ，用户 也会视而不见。 3.产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对APP的信任 ，透支这份信任必然会丧失用户的好感。 消息推送 （push ）时用户心理反应模型 消息推送目标 ：成为用户的贴身助手 消息推送原则 ：在正确的时间推送正确的内容 产品运营人员如何做好APP消息推送 ？ 1.细分消息推送的对象 ，不随意push 量 首先要建立用户数据库 ，对用户特征、地域、偏好进行细化 ，这部分可以通过账号体系引导用户主 动选择 ，也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。单针对北京的福利活动 ，就只推送给 北京地区的用户 ，无厘头地推送给广东的用户不就成了拉仇恨嘛。 2.尊重用户 ，把主动权还给用户。 尊重用户第一步