如何成为一名优秀.pptVIP

如何成为一名优秀的酒店员工 王登明 一。优秀员工应该以下方面努力 积极，进取，多思，多问，时刻反省，追求成果，渴望发展，要求表现。 1，积极 积极是一种心态： 你积极地对待人生，就能或的丰硕的成果， 你积极对待工作，就能获得酒店的回报。 你积极的对待自己，就能赢回一个崭新的自我。 积极是一种姿态： 上司的肯定，同事的认可 今天不努力工作，明天努力找工作 央视播的五星大饭店 主人公潘玉龙，担任总统套房贵宾金智爱小姐的贴身管家，48小时速成。从一名新手而言付出的艰辛和努力是可想而知的。 2.进取 鲁迅：“不满是向上的车轮” 一个安于现状。得过且过的人，是永远不会进步德尔；时刻保持一颗进取的心，努力工作，不断总结，个人的素质才能得到全面的提升， Make more progress ereryday,是每个人成长的必经之路 3，多思 孔子：“学而不思则殆” 爱因斯坦的成功的秘诀：就是思考 酒店的员工应养成良好“多思”的习惯 多想一想为什么？ 多想一想来龙去脉，前因后果，不知其然，不知其所有然 “思考使人进步”是永恒不变的真理 4.多问 学问学问，要学要问，不懂就问 其实，做人是一门学问，工作而是学问 在工作中遇到不懂的地方，应主动向上级或同事请教， 孔子讲过“不耻下问” 我们只有通过问，能学习掌握正确的方法，才能在工作中少走弯路，提高工作效率！ 在大街上你如果迷了路，你一定会问路，在工作中迷失了方向，为什么不多问呢？ 很多优秀的酒店人才不是因为多问，他才从不懂到懂，从懂到精，迅速成为酒店人才。 5，时刻反省 荀子：“吾日三省乎己” 工作中，我们要不断的反省：是否出现失误？失误在哪里？为什么会出现失误？只有通过反省。才能及时的校队错误，提高自己的工作能力！ 我们不仅要反省而且要时时反省，时时反省，古人尚且如此，何况我们现代人呢？ 为了工作，丝毫的不敢懈怠，查漏补缺，力求完美。这种反省的精神，成就了他的职业生涯。 6追求成果 一份付出，一份回报 员工在酒店工作，不仅追求的一份工资，跟是追求成功的喜悦感，从而获得物质和精神的双丰收。 如果把你当前的职业当做一份事业来对待，在工作中不断的进步，创新，充分施展自己的才华，发挥自己的潜能，经常为酒店做贡献，创造惊人的成果，这份来自工作的本身的成就感远比一份工资重要，他是你实力的证明，体现你的人生价值， “没有人愿意一辈子原地踏步，我希望我的事业能有成就······我尊敬依靠能力，勤奋和忠诚获得成就的人 7，渴望发展 美国的心理学家马斯洛的五个层次的需要。后两种自我实现的需要， 对于个人而言：酒店为每个人提供了良好的平台，员工应充分利用好这个平台，从内心深处激起发”我要发展“的强烈愿望，成为对社会有用的人。 我热爱这份职业，我想从服务员做到领班 从服务员到主管 从主管到经理 从经理到总监 从总监到总经理 一直做下去······· 8.要求表现 一名酒店的员工，要善于在工作中表现自己，展露自己的才华，体现自己的价值，通过的出色的工作赢得顾客的称赞，同事色尊敬，上司的赏识，从而获得晋升的机会。 酒店认可勤勤肯肯，默默无闻的员工，更欢迎善于表现的员工。 如果一个酒店员工在工作中都争先恐后表现自己，那么这家酒店就会生机勃勃，充满活力 祝你们成功！ 在酒店这块热土上，种下希望的种子，在不久的将来成为一颗栋梁之才！ 二，优秀员工标准 出勤情况 仪容仪表 （个人卫生、微笑服务、个人习惯、修饰等 专业知识与技能 （工作中必须掌握的知识、技能程度） 工作热情 （关心酒店，热爱本职工作，能够承受压力 ．工作效率 （本身之工作量、正确性及服务表现） 工作水准 （保质保量完成的工作，达到岗位工作要求， 团队精神 （对客人、下属、同事及上级保持良好的关系；及与同事合作的能力） 礼节礼貌及服务态度 （一线对客服务态度、二线对一线服务态度） 纪律遵守 （一贯遵守酒店/部门相关管理制度、工作纪律） 培训学习 （学习欲望、能力、速度，积极参与培训） 三。怎么成为呢？ 动力：热忱服务态度 热忱地服务态度是成为优秀服务人员的基本动力。热忱的服务态度是指服务人员能够积极地而非被动地坐等顾客提出服务要求；能够愿意付出额外的努力而非仅仅做好份内工作；能够以“让顾客满意”为理念工作而非只想着自己的便利；能够站在顾客的立场寻找良好的服务机会，让顾客有一种“家外之家”的感受。因此，要成为一名优秀的服务人员，首先必须解决服务的态度问题 良好服务能力 　　服务热忱