交通驾驶员工通时培训(吴世全).ppt

◎ 教学有道 ◎ 授技有德 ◎ 服务学员 ◎ 演绎精彩;渝星交通驾校 机动车教练员通时培训之二 教练员工作礼仪 主讲 吴世全 ;温暖提示请各位老师注意下几点：;子曰：不学礼，无以立.不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。;前 言;主讲内容; 职业形象要求基本 仪表端庄识大体◎车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 ;整体、头发、发型、面容、身体、饰物;衣服要求：;裤子要求：;祙子要求：;饰物要求：;鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。 禁止着露趾凉鞋、拖鞋、高跟（丁）鞋。 ;;手的要求：;工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 ; （二）保持车容整洁;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;二、驾校工作人员的文明礼仪要求;三、驾校教练的文明服务艺术; 被采访人：吴静。年龄：27岁。职业：旅行社职员。 　 我是去年学的车。当时听说有个驾校教得好，所以很爽快就报了名。我一到练车场地，就被这边练车、那边斗地主的不寻常场面给镇住了。我迷迷糊糊地走过去后，根本辨别不出人群里哪个是教练。几分钟后，终于有个人跟我搭话了：“你，来学车的？”我只见对方是一个二十几岁的小伙子。“你先去车上熟悉熟悉，看看别人怎么开的。”我才意识到，他就是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟大家混熟了，我才慢慢了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个小教练带。别看平常他嘻嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。“脑子想啥呢，听清楚了没？”“那手脚是不是你的？是你的怎么不动弹？”……这个教练，虽说年龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几个40多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大家总体上表现不错，可还是有人压线了，还有的没倒正车，这下可好，小教练火一上来就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。;不请客，练车机会少;三、驾校教练的文明服务艺术;1、说过多少次了，停车了就要挂空挡，想啥了？记不住? 2、油门、刹车都没搞清楚，这段时间咋学的? 3、喊你打方向盘，谁叫你搓了，你以为这是麻将? 4、灵活点儿行不?干嘛死抓着方向盘，想把它带回家? 5、看看看，技术又回潮了吧?几天不练习就成了这了! 6、车都开菜地里了，你以为这是QQ农场，收菜呢? 7、停!停!停!十厘米!不知道十厘米是多少?!还不回?!就是要等的往上撞了哇? 8、你知不知道啥是“九点方向”?不认识表，还是听不懂我说话? 9、回方向，快回，回!回!看，又回晚了!你能不能听懂中国话? 10、看点子，看点子，要眼睛干什么，出气的? 11、二挡起步?谁教你的了? 12、一而再再而三地告你，方向大一点大一点，咋就不记了? ;教练员不文明语摘录（续）; 1.体现文明礼貌的第一步：微笑。 2.上车首先打招呼、问候：早上好！下午好！晚上好！ 3.自己系好安全带后，提示学员系好安全带。 4.下车时要道别：再见！请慢走！ 5.发生问题要道歉：不好意思，请您稍等。 6.适时表达谢意：谢谢！;常用文明礼貌用语;常用文明礼貌用语（续）;1.体现文明礼貌的第一步：微笑。 2.上车首先打招呼、问候：早上好！下午好！晚上好！ 3.自己系好安全带后，提示学员系好安全带。 4.下车时要道别：再见！请慢走！ 5.发生问题要道歉：不好意思，请您稍等。 6.适时表达谢意：谢谢！;（二）微笑服务; 微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。 ;微笑 —— 情感与沟通的纽带;微笑 —— 情感与沟通的纽带; ; ;1、车技 2、车德 3、心态 ; ; ; ; ; ;文明守纪人好 礼让行车路宽;。; 行车文明之“六不能”　;▲触觉机能下降。表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生。; 行车文明之“六不能”　; 行车文明“六不能”　; 行车文明“六不能”　;