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工程组长培训教案 杨功立 第一章：了解知名量贩KTV连锁的工程职能 第二章：自由港工程组长在门店中的角色 第三章：工程组长的具体职责 第四章：一名优秀工程组长具备的技能及素质 第五章：工程组长需要了解及掌握那些服务规范 第六章：成为一名受欢迎的工程组长所具备的基本条件 第一章 了解知名量贩KTV连锁的工程职能 1：钱柜.好乐迪.上海歌城.扬歌的工程组织功能简介。 第二章 自由港工程组长在门店中的角色 1：工程总部的直属对接和执行。 2：门店干部的工作伙伴（门店相关会议.决策的参与者）。 3：门店消防安全的技术负责人。 4：门店工程人员的管理者。 5：门店设备维护保养保管的主要负责人。 6：现场服务的积极参与者。 第三章 工程组长的具体职责 1：人员班次的安排操作。 2：各班工作的抽查与验收。 3：公司制度奖罚的操作执行。 4：工作内容的安排与要求者。 5：发现和培养后备人才。 6：指导协调其它各工种及人员工作，加强技能全面提升。 7：负责全公司设备的维护保养工作，并依据设备的使用要求和运作情况，制定相应的保养计划及周.月.年检制度表。 8：了解公司的设备运作情况，在日常工作中针对相应存在的问题，提出维修，更新，改造及报废计划，杜绝一切浪费。 9：领导各班，全力处理解决一切故障，使其正常安全运作，处理维修时做到，不明白不清楚，不自作处理，杜绝故障扩大化。 10：重大情况第一时间上报店长及经理，并阐明原因。 二：工程组长日工作流程 1：提前上线翻阅干部交接本了解情况，主动询问早班干部工程有无重大或未解决事宜。 2：例会完毕后询问早班工程人员完成工作事项，并通过早班了解上一班次（晚班）工作状况。 3：检查操作与复核外部工作对接的工作事项。 4：随时和干部沟通，掌握现场的忙闲档，根据现场情况可对现场设备开启或关闭，做到开源节流。 5：忙档期间随时投入营运服务之中。 6：对下一班次交接和工作布达。 第四章 一名优秀工程组长具备的技能及素质 1：具备较强的专业技能，拥有丰富现场实际工作经验。 2：拥有一颗良好，积极向上的“阳光”心态。 3：良好的个人工作习惯。 4：乐于奉献的工作精神 5：学习掌握沟通技巧，主动与上级主管沟通，起到承上启下的基层管理者作用。 第五章 工程组长需要了解及掌握那些服务规范 1：了解店家消费价格。 2：了解服务礼仪。 3：了解营运八大流程。 4：了解其它相关营运规定。 第六章 成为一名受欢迎的工程组长所具备的基本条件 1：阳光性的思维方式。 2：积极向上的工作心态。 3：乐于助人的品质。 4：团结奋进，爱岗敬业的精神。 5：诚实守信，遵纪守法。 6：工作中尽量给予技术支持和帮助。 7：无论时工作中，还是平时，多和员工进行沟通，掌握员工心态。 8：出现技术性问题及时口头教育和指导，切忌不可辱骂，人身攻击。 9：做到公平公正，对事不对人。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽