市场超市导购员(家电区)专项职业能力考试卷1.docVIP

商场超市导购专项职业能力（家电商品区）考试卷1 姓名： 准考证号： 一、准备工作 1、本题分值：25分 2、考核时间：8分钟 3、具体考核要求： （1) 考生有规范的仪容仪表。 （2) 将准备的商品、价签规范及销售用品摆放在模拟货柜上。 （3) 能够安全、卫生、准确地拿放商品。 二、家电类商品的展示、介绍 2、考核时间：16分钟 3、具体考核要求： （1）适时、主动招呼顾客并正确了解其需求。 （2) 展示商品全貌、突出商品特色。 （3) 正确无误地介绍商品的产地、规格、价格、特点、性能、质量和条码知识。 面带微笑，热情大方，语言规范，态度和蔼。 （4）能够安全、卫生、准确地拿放商品；操作演示规范、熟练。 （5）能够清楚介绍厂家或本超市的售后承诺。 （6）正确填写售后服务卡或售后承诺书。 三、结束工作 1、本题分值：10分 2、考核时间：6分钟 3、具体考核要求： （1）能将货物安全封存。 （2）清理销售产地，将销售用品放回到指点位置。 四、口试题（任选1题） 1、本题分值：10分 2、考核时间：5分钟 选题一：客户未购买，留下客户联系方式的话术导购员如何帮助顾客呢？?消费者常见的疑虑有 具体考核要求： a) 考生从评委办公桌上已摆放好的若干个装有一道口试题的信封中任意抽取一个信封，交给评委。 b) 评委从信封中抽出试题，面向考生宣读口试题目，考生口试回答。 c) 至少说出三种疑虑了解客户需求和推荐产品最有效的话术 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------