《快递服务》国家标准答题卷.doc

附件2 《快递服务》系列国家标准答题卷 姓名 单位 职务 分数 一、填空题（30分） 1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自 起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。 2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《 》，第二部分《 》，第三部分《 》。 3、快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务。 4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其 企业、 企业。 5、快件是指快递服务组织依法递送的 、 、 等的统称。 6、快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔。 7、快递运单是用于记录快件 及 的单据。 8、快件编号是由 和 组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。” 9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的 投递。 10、快递服务的组织要求总则是 、 、 、 。 11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《 》（示范文本）的要求。 12、快递营业场所应在显著位置公布： 、 、 、 、 。 13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备、 设备和 设施。 14、集中设置的海关快件监管场所应具有 、 的封闭区域。 15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以 的方式列出，并予以 。 16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于 。 17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应 ；如需对快件进行开包，应由 ，在 下进行，并 。 18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过 个工作日；欧洲地区不超过 个工作日；大洋洲地区不超过 个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。 19、快递服务组织应建立以 、 和 为核心的质量评价体系。 20、快递服务环节的总则是 、 、 、 。 21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是 ，同城快件的时限准时率是 ，省内异地快件的时限准时率是 。 22、快件封装时应使用 规定的快递封装用品。 23、快件的单件质量不宜超过 ，包装规格任何一边的长度不超过 ，长、宽、高三边长度之和不超过 。 24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位置 ， 不应将信件打包后作为 寄递。 25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以 及是否 。 26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人 ，否则，不予收寄。 27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人 ，并建议寄件人 。 28、快递服务组织接受网