东方鼎盛中心满意度总结.pptx

东方·鼎盛中心 2016年上半年客户满意度调查 总结分析会 为了充分了解东方·鼎盛中心各入驻业户对公司服务的满意程度，以促使我们不断提高物业管理服务水平和实现为广大业户营造一个“安全、优美、舒适、方便”的生活和办公环境的服务宗旨。东方·鼎盛中心2016年度上半年客户满意度调查于2016年6月底进行，由物业客户服务中心组织，对入驻业户进行满意度调查。本次调查本着公平、公正的原则，过程符合公司有关制度要求和流程，调查结果较客观、真实、有效，现将结果汇总、分析如下 一、调查概况 范围：东方·鼎盛中心各入驻业户 方式：本次意见调查主要采用问卷调查、入户直接拜访的方式进行 要求： 1、调查前，项目负责人应充分和各入驻业户主管领导沟通，明确调查目的 2、调查对象由各入驻业户选定，物业服务中心工作人员配合执行 3、采取随机调查率不低于80% 4、如被调查人有口头反映不满意的情况，应如实记录 实施情况 根据东方·鼎盛中心实际情况，共发出问卷份10份，收回问卷份9份，收回率90%，具体情况汇报如下： 二、调查结果及分析 物业管理服务总体（平均）满意率为：96.13% 物业管理服务分项（各模块）满意率 1、客服人员服务模块：94.44% 4、绿化服务模块：100% 2、公共秩序维护模块：97.22% 5、维修服务模块：100% 3、环境保洁服务模块：100% 6、公共设施设备运行模块：88.88% 业户反馈意见及建议 1、空调补水维修后，整体制冷效果差，体感偏差，跟物业反映过，但未达到预期效果 2、望地下车库加强管理，提高办事效率 3、空调制冷效果不好，有房间特别热，解决不及时 4、A501房间空调制冷效果极差 5、B11层有些房间制冷效果差，解决不及时 三、业户意见及不满意关注点 停车不方便 电梯故障高 空调效果差 四、整改措施 继续强化服务人员服务意识培训及日常的量化考核，制定各项服务时效性指标 继续强化并夯实客户服务、工程维护、环境绿化、秩序维护等各个模块基础服务 结合东方·鼎盛中心楼宇特点及入驻客户实际情况，制定有针对性的品质提升专项计划 针对客户集中反映的中央空调制冷效果差、漏水等问题，服务中心将采取分户改造，集中管网冲洗、定期清洗分户过滤网、协调施工单位驻场集中维修等措施 针对客户反映的停车不方便等问题，将采取结合业户特点使用现有的车牌智能识别管理系统不断的优化、升级，同时加强对乱停车、占用车位的管理和宣传工作