电子监管常见问题的处理.doc

电子监管常见问题的处理 入网问题问题1：特殊药品监控系统入网企业希望开通普药权限，或者已入网的普药企业希望开通特药权限，如何操作？答：请参考如下操作：（1）特药企业如需开通普药权限，可在中国药品电子监管网填写入网申请单，然后拨服电话说明开通要求即可。无需提交任何材料。（2）普通药品企业申请开通特药权限，需要填写纸质申请，加盖企业公章，并附带企业营业执照，药品生产/经营许可证复印件，邮寄至中国药品电子监管网办理开通手续。如紧急情况，可先发送传真，再补寄材料。问题2：数字证书办理滞后问题如何解决？答：中国药品电子监管网已经开通快速通道010专门处理数字证书滞后问题。问题3: GSP证书在更换中或者还未拿到，无法填写“入网申请”?答：中国药品电子监管网已经进行升级，企业暂时没有GSP证书也可入网。但是必须按照药监局有关规定补充完毕所缺证书信息。问题4：服务电话经常不能接通怎么办？答：中国药品电子监管网全国统一服务电话不能接通的地方使用010客户端问题 问题1: 企业入网时填写的用户名密码是登陆客户端的用户名和密码吗？ 答：不是，企业入网时填写的用户名、密码只在系统查看入网流程和在线培训时适用，在申请完“数字证书”后登陆客户端时客户端的密码不是此密码。 问题2: 客户端里面的“操作人员管理”功能是管理的是哪些操作人员？ 答：管理的是手持终端操作人员，通过客户端的“操作人员管理”功能，管理员可以添加、修改或者删除手持终端的操作人员，并通过“操作员下载”功能，将编辑好的操作员信息下载到手持终端中，并将密码告知相应的操作人员。该操作人员在使用终端进行出入库等操作时，必须通过系统中设置的操作员编号和密码，才可进入手持终端的扫描系统进行业务操作。问题3: 主数字证书和辅数字证书有什么区别？ 答：主数字证书分配给超级管理员使用，具有给辅数字证书分配权限的功能。辅数字证书必须经过主数字证书分配权限后，才可以使用。问题4: 为什么出库填报选择收货企业时，没有该企业名称？ 答：请在往来企业功能中，查找该企业是否加入了往来单位，如果没有，可检索该企业并加入。如果检索企业仍然没有找到，可新增该企业。 问题5: 系统用户登录后用户密码忘记了怎么找回？ 答：方法一：中国药品电子监管网网站首页有找回密码功能，请企业填写相关信息申请找回密码，密码将会发至企业的指定邮箱； 方法二：向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后取得问题6: 数字证书密码忘记了怎么办？ 答：普通方式不能找回数字证书密码，请向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后解决。问题7: 用浏览器登录《中国药品电子监管网》平台，在系统识别了数字证书的情况下，为什么输入数字证书密码后显示“打开设备失败…”？ 答：可能因为数字证书是在浏览器打开《中国药品电子监管网》网页后插入的，请刷新浏览器重新登录。 问题8: 使用用户名、密码正确，数字证书及对应的数字证书密码输入的正确，为什么仍然不能登陆？ 答：请检查用户名和数字证书是否对应，一个用户对应一个数字证书，不能混用。 问题9: 使用数字证书登录客户端时，系统显示：“打开设备失败…”，不能登录怎么办？ 答：因系统不能识别数字证书，检查数字证书插入的接口是否错误或重新安装数字证书驱动程序，排除以上情况请检查系统选项中数字证书的证书版本是否选择错误，具体操作请见系统使用手册。 问题10: 双击系统图标后，系统程序没有打开?答：如果是在网络畅通的情况下程序没有打开，可重新启动计算机或结束客户端程序的进程后重新打开程序，如果仍然不能打开，请与中信21世纪公司客服人员联系。 问题11: 企业基本信息中有错误怎么办？ 答：企业有权修改部分企业基本信息，不能直接修改的部分信息，可联系直属药监局予以修改，在试点期间可联系中信21世纪公司代为修改。问题12: 企业名称变更了，如何在系统中修改企业名称？ 答：企业名称的变更须向中国药品电子监管网提出书面申请，并在申请上加盖企业和直属药监局的公章，然后传真至中国药品电子监管网指定传真010 问题13: 按照正常的Microsoft .NET Framework2.0组件、系统客户端安装包、数字证书驱动均已安装，为什么依然不能正常登录？ 答：一、请检查网络是否畅通；二、是否防火墙阻挡。 问题14: 数字证书被锁死怎么办？什么情况下会被锁死 ?答：：数字证书在连续5次密码输入错误的情况下会被锁死，该情况下只能将数字证书邮寄到中信21世纪运营中心进行解锁。 问题15: 安装Microsoft .NET Framework2.0出