新消法：消费申诉实行举证责任倒置.docVIP

庄秋英律师：新消法的消费申诉实行举证责任倒置 本期介绍： 新修订的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日施行。值得关注的是，“新消法”中对无理由退货、惩罚性赔偿、公益诉讼等条文进行了修改和补充，充实细化了消费者权益性，加大了对消费者的保护力度，也为网络购物维权、个人信息保护等新领域出现的新问题提供了法律依据。“新消法”规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本期法律快车消费者栏目专访组有幸请到专业律师——【苏州 庄秋英律师】作客现场，欢迎庄秋英律师接下来针对新消法的问题与我们展开讨论。庄秋英律师，现为江苏九胜律师事务所专职律师，从业10年，专注于公司法务、债权债务诉讼领域，执业至今已经成功为客户及当事人挽回各种损失高达数千万元。咨询电话：1391317-9917 (咨询请说明来自法律快车)主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好。在新《消法》实施以前，消费者发现购买的商有品瑕疵、发生消费纠纷的时候如何依法证明商品存在问题，维护自己的权益？如果经营者拒绝承认商品瑕疵系质量问题，消费者可能就不得不求助于有资质的鉴定机关作出鉴定才能维护自己的权益。按照上述的在新《消法》实施以前的法律规定去维权，消费者最容易遇到什么难题，庄律师能否举例说明一下呢？消费者最容易遇到的难题自然是举证责任的问题。因为根据证据规则，简单来说一般是谁主张谁举证，也就是说消费者主张购买的商品有质量问题，则必须承担举证责任证明所购商品的瑕疵系商品本身的质量问题而非其他原因导致。这对于没有专业知识的普通消费者来说是非常困难的。例如，你购买的冰箱在使用过程中发生不制冷的情况，如果不鉴定，你拿什么证据证明是质量问题而不是使用不当造成的呢？新《消法》中提及的适用举证责任倒置，具体是怎么回事（什么是举证责任倒置）？新《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，消费者只要发现法律规定的几类商品有瑕疵即可向经营着主张赔偿，无须举证证明该瑕疵系商品本身的质量问题。反过来，经营者则必须举证证明瑕疵的产生原因，这就是举证责任倒置，但是只限法律规定的几类商品并在规定的期限内发现瑕疵才适用。与旧法中的举证制度相比，新《消法》进步之处在于哪里？进步的地方很多，明显看出立法者加重经营者责任、维护消费者权益的立法倾向。我认为对遏制我国目前伪劣产品泛滥、经营者普遍没有业界良心的现象会有很大帮助。按照新《消法》规定，什么商品可以适用举证责任倒置？新《消法》的规定范围是否存在什么不足？这类商品只有机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。我认为这种范围规定得仍过于狭窄，但是已经是一种进步，相信以后这类商品的范围会逐渐扩大，直至培养出较为成熟理性的经营消费习惯。在消费过程中，有哪些证据可以保存、用于维权？首先是发票等购物凭证，其次是一些有质量说明、保质期限等内容的商品外包装以及向经营者主张权利的书面或口头材料和经营者的书面或口头回复等等。新《消法》实施后，消费者在日常消费中应当注意什么法律问题？首先，消费者应尽量到正规的商店购买有正规厂家生产的产品，这样即使遇到质量问题至少能找到求偿的对象；其次，遇到购买的商品有质量问题的时候要冷静，通过和经营者协商、向消协投诉乃至诉讼至法院等途径解决，而不能聚众闹事、打架斗殴，这样有理也变没理，甚至要承担法律责任；最后，消费者要有证据意识一遍维护自身的合法权益。再次感谢庄律师接受本期的专访问答，同时也感谢各位网友对我们访谈栏目的大力支持。我们下期再见。再见。新消法的举证责任规定，进一步体现出了公平原则，有利于更好地保障消费者的合法权益。但是举证责任倒置，并不意味着免除了消费者全部的举证责任。 法律快车（）第795期律师访谈 -------- 社会法律问题，律师零距离访谈一对一解析! /interview/