分享辅导的经验.ppt

辅导是一种重要的学习手段 有效的辅导帮助人们自发的转变观念，调整行为 辅导可以帮助达成共识 辅导有助于建立人与人之间的信任 辅导能加强沟通与协作 辅导有助于目标的实现 我们都有辅导与被辅导的经历 六要素法 维系并增强自尊心 聆听并给予理解性回馈 征询对方意见，鼓励参与 分享自己的感受， 想法和道理 提供支持，但不“越俎代庖” 练习在练习中先准备辅导计划表运用STAR/SATAR-AR反馈运用与人之道的原则 小组准备 角色扮演练习 有效的辅导技巧 经验点滴 针对具体事例开展辅导 适时进行辅导 帮助树立信心 示范和WORK WITH 常可起到事半功倍的效果 倾听被辅导对象的反馈 不断总结，提高 * China Beverages - Operations 分 享 辅 导 的 经 验 张俭 Kim Zhang 2006-11-19 Hangzhou 自 我 介 绍 教育/工作背景 其它分享的信息 在百事的经历 1. 天津轻工业学院食品工程专业毕业 2. 杭州轻工机械研究所食品工程设计室 3. 五年饮料企业生产管理经验 1.重庆百事厂长 2.广州百事厂长 3.百事南区运作经理/中国区制造总监 1.对杭州有深厚的感情(工作&成家&杭州人) 2.喜欢打网球, 看足球比赛 3.温馨的三口之家目前定居广州(儿子今年10岁) 经验分享 1.团队合作 2.保持乐观向上的心态 3.持续改善(进步) 在百事成功最关键的三个因素: 什么是辅导? 百事指导与支持程序 2 4 3 1 全面，深入地理解辅导 及时，有效的辅导是一座通向共同彼岸的桥梁 Coaching defined at PI ： The process used to guide others to discover the best way to accomplish a goal successfully 在百事辅导被定义为： 指导/帮助他人发现完成目标的最佳方法和途径的过程 辅导 - 一种最有效的“学习”方法 一个好的聆听者 具有同理心 有能力接触和分享适当的信息 维系并强化自尊 对可得资源的了解 精通业务，熟悉规范，流程和工具 良好的人际沟通技巧 最有效的辅导者具备那些特点？ 管理型辅导者 能够灵活地运用技巧，有效地为下属，同事提供绩效和发展的辅导 领导型辅导者 塑造辅导楷模，创造辅导的氛围 要成为辅导者 需要掌握提供反馈，处理尖锐的谈话和解决冲突的技巧 辅导基础 聆听和有针对性的提问是有效辅导的最基本的管理技巧 培养并不断提升辅导能力 辅导是每一个管理者应具备的基本能力 要成为有效的辅导者，需要不断地学习，实践 在日常工作中，有哪些提供辅导的机会？ 提供辅导的机会 一种有效的辅导工具 目标 支持 障碍 益处 方法 考核 准备 目标是指在辅导后，辅导者所希望看到的行为改变，或者希望达成何种工作。 例如：“我希望通过本次辅导，能使你工作中的出错率下降25％。” “我希望在本次谈话后，你能在三个月内改掉你听别人说话时心不在焉的坏习惯。” 辅导六要素：目标 准备 “益处”指的是达成目标对于各方的好处。 辅导者要向下属解释清楚，达成既定目标做对于组织和下属本人有什么好处。 例如：“如果小柳能达到刚才的目标，我们公司的成本就能降低，小柳个人的业绩也能得到提升。” “这样做能够提升客户满意度、增加公司的市场份额” 辅导六要素：益处 准备 “障碍”指的是阻碍下属达成既定目标的潜在问题。 “障碍”可能包括：时间紧迫、预算有限、同事不合作、上司不支持等等。 例如：“妨碍小柳达成目标的因素会有哪些呢？” “这个工作是有一定难度的，以小柳现在的技术水平能够胜任吗？” 辅导六要素：障碍 “方法”指的是为了达到目标所要采取的措施。也就是我们为了达到目标，而制定的具体行动计划。例如：“为了达到这个目标，小柳必须具体采用什么方 法？” “如果要达成这个目标，那小柳第一步应该做什 么，第二步应该做什么。” 辅导六要素：方法 准备 “支持”指的是可以帮助下属实现目标的因素 支持可以包括：时间、资金、培训、技术和人员。 例如：“这方面的知识小柳是否完全掌握，是不是需要 我帮他搞一些这方面的资料来？” “为了改进这套流程，小柳大概需要多少预算？” 辅导六要素：支持 准备 “考核”指的是在计划阶段，即决定好日后如何给予下属监督考核。 辅导者还要和下属商定，针对你的行为改变，我何时给你考核，以后每隔多少天给你一次考核？例如：“那在辅导接受后，我应该在什么时候给予小柳 第一次考核？” “在辅导结束后，为了确定小柳是否在改进自己 的行为，我应该观察哪些因素？” 辅导六要素：考核 辅导计划表 被辅导员工