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任务四 旅游者的情绪情感与体验 学习目标与要求： 熟悉关于情绪情感的心理学知识 掌握影响旅游者情绪情感的因素 理解情绪情感对旅游者行为的影响 掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法 第一节 情绪和情感概述 一、情绪和情感 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。 客观现实与人的需要之间形成了不同的关系，形成了人对客观现实的态度。 并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。 情绪特性测验 说明：请你根据自己的实际情况，在每个问题后面的答案中选择“是”或“否”。每题回答“是”即记一分，回答“否”不记分。算出全部题目所得的总分。 1. 你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗?(是，否) 2．你是一个多忧多虑的人吗?(是，否) 3. 你觉得自己是一个神经过敏的人吗?(是，否) 4. 你是否常常觉得人生非常无味?(是，否) 5. 你是否总在担心会发生可怕的事情?(是，否) 6. 你的心境是否常有起伏?(是，否) 7. 你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗?(是，否) 8. 你常感到孤单吗?(是，否) 9. 你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗?(是，否) 10.当别人寻你的差错、找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤?(是，否) 低分(1—3分)者的特征是：情绪反应缓慢、微弱；即使情绪被激起了也很容易恢复平静；如果生气，也是有节制的；通常表现得平静、稳重、温和、不紧张；善于自我控制。 高分（8-10分）者的特征是：常常焦虑、忧郁、紧张、易怒；对于刺激会产生过分强烈的情绪反应；情绪一旦被激发就很难平静下来；过度的情绪反应会导致出现不够理智的行为。 总分4-7分者属于中间型 一般将低分者称为情绪稳定型，将高分者称为情绪不稳定型。 小测试：中奖以后 有一天，你突然抽中了高级饭店中桑拿厅的优待券，心血来潮地想享受一个惬意的下午时光，当你一踏入桑拿厅，映入眼帘的会有几个人呢？ 1、10人以上 2、5－10人 3、2－3人 4、一个人都没有 * * （一）情 绪 情绪往往同生理需要相联系，是人与动物都具有的，比较不稳定。 情绪具有情境的性质，当情境消失时，情绪也会随即减弱或消失。 2、情绪的特点 1、情绪产生的原因 身体内外的刺激 主观的认识活动 个人的生理状态 3、情绪的构成 弗里伊达指出，情绪由5个相互关联的成分组成： 感染，对欢乐或痛苦的体验 评价，对客体进行积极或消极的价值认定 行为准备，对环境做出相应反应的预备 自动唤醒，相当于对行为的激励 认知性行为发生改变 4、情绪的分类 (1) 快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐的情绪从微弱的满意到狂喜分成一系列程度不同的级别 。 (2) 愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。愤怒从弱到强的变化是：轻微不满→愠怒→怒→愤怒→暴怒 (3) 恐惧：是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。引起恐惧往往是由于缺乏处理或摆脱可惧的事物或情境的能力。 (4) 悲哀：失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。悲哀按程度的差异表现为失望－遗憾－难过－悲伤－哀痛。 (5) 喜爱：指对象满足需要而产生的情绪体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。 根据性质分类 根据发生的强度、速度、持续时间分类 (1)心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验，具有弥散的特点。 暂时心境：由当前的情绪产生的心境 主导心境：由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境 （2）热情：一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。 （3）激情：一种猛烈、迅速爆发而短暂的情绪体验。有积极和消极之分。 （4）应激：指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 （二）情感的社会内容 道德感 理智感 美 感 人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。 是由客观事物间的关系是否符合于自己所相信的客观规律所引起的情感。 对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。 （三）情感和情绪的区别与联系 1、区 别 A、引起情绪、情感的需要的性质不同 情绪通常指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。 B、两者在稳定性上有差别 情绪有很大的情景性、激动性和短暂性。情感则既具有情景性又具有稳定性和长期性。 2、联 系 情绪情感的区别是相对的，人的情感有时也能以强烈、鲜明的体验表现出人的情绪，而情绪长期积累，会转化为情感。 （四）情绪情感的两极性 肯定性