曾勇管理案例!.doc

目 录 一、合作前景………………………………………………………………1 二、管理目标和设想………………………………………………………2 三、管理内容………………………………………………………………9 四、管理方式………………………………………………………………10 五、人员的配备……………………………………………………………15 六、人员的培训……………………………………………………………17 七、管理规章制度…………………………………………………………23 八、各项指标的承诺及措施………………………………………………26 九、便民服务………………………………………………………………30 十、社区活动设想…………………………………………………………36 十一、智能化系统的管理维护……………………………………………46 十二、接管后的计划………………………………………………………51 十三、会所及停车场的经营………………………………………………53 十四、销售配合措施………………………………………………………54 十五、开办费用测算………………………………………………………56 合作前景 新区物业是中建信和房地产开发公司继麓山和苑之后开发的又一高档次房地产项目。新区物业在地理位置、规划设计、市场定位等方面都比麓山和苑更胜一筹，是中建信和房地产开发有限公司开发升级版房地产项目，此项目的成功开发对中建信和房地产公司的形象树立、品牌推广及长远发展具有重要的战略意义。物业管理作为房地产开发环节中的重要一环，对项目的成功开发至关重要。品牌物业管理公司的进驻，为新区物业提供高素质、高水准的服务将会大大提升此项目的物业品牌。 新区物业作为南山区最高档次的精品小区之一，她的成功开发需要优质的物业管理与之相辅相承，而中建物业作为一家成功的物业管理公司，也需要高档次的物业来推动管理水平的进一步提高与升华。中建物业与中建信和房地产开发公司在麓山和苑项目中已经展开了富有成效的合作，在工作中双方已经建立了良好的合作关系、达成默契的配合并积累了成功合作的经验。对新区物业项目，中建物业为之定位高档次的物业管理模式，在管理中融入创新性的管理理念，运用科学的管理手段，提供更高标准的服务，使新区物业的物业管理在麓山和苑的基础上提升到更高的档次。在此项目的成功合作对中建信和房地产开发有限公司和中建物业公司来说都是一个难得的机遇。对中建信和房地产开发有限公司来说，中建物业的品牌成为新区物业品牌形象的一个核心组成部分和一个成功的卖点，凭借深港两地市民对中建物业的广泛认可，有力地推进新区物业的销售；对中建物业来说，新区物业也将给中建提供一个展示更高管理水平、更新的管理理念的舞台，中建对管理水平和管理理念的追求是永无止境的，中建物业将把握这次合作的机会，将近几年内积累的先进的物业管理经验融入新区物业的物业管理当中，派出最好的物业管理专家为新区物业提供专业的管理，把新区物业塑造成湖南市知名的高尚小区。 管理目标及设想 针对新区物业的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。把新区物业打造成为湖南湾高尚住宅的“香格里拉”是中建物业对新区物业项目的管理目标。“香格里拉”一词源于藏经，意为“世外桃源”。在现代，“香格里拉”作为国际五星级酒店的典范，其优质的服务，幽雅舒适的环境，高效科学的管理享誉世界，“香格里拉”亦成为优秀品质的酒店管理与服务的代名词。中建物业对新区物业的管理就是追求这种境界，使新区物业的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为湖南市物业管理的典范。 安全、舒适、高雅、尊贵的管理目标 新区物业座落在环境优美、景色怡人的湖南湾畔，具有无可媲美的地理优势。而项目本身的规划设计高尚、优雅，配套设施先进而齐全，这为打造一个住宅社区的“香格里拉”奠定了优厚的硬件基础，同时为中建物业优秀的物业品牌提供演绎的舞台。中建物业将派出最优秀的物业管理专家，应用科学先进的管理手段为新区物业的业主提供尊贵的酒店式服务，营造一个“安全、舒适、高雅、尊贵”的新区物业。 安全 安全是业主及物业本身最基本的要求，安全是管理与服务展开的基础，没有安全就没有一切。 首先我们通过情景结合的培训，以实际情景集合安防理论，加强全体员工的安防意识及安防技能。在管理中，我们将按照ISO9001管理体系对此物业实施安防管理，严格执行中建物业安防管理的运作体系，结合利用监视系统、红外线监控报警系统、消防报警系统等现代化的安防设施、设备，把社区的灾害与侵犯发生率降到最低，确保社区的安全性。 舒适 中建在接管新区物业后，将在小区的管理中融入“把家的概念延伸”以及“室内酒店化，室外庄园化”等创新性的管理服务理念。让业主一进入小区即感受到大家庭的气氛。 在服务方面，我们将为业主提供多