客服专栏.docVIP

以客户满意度创二消最佳业绩 《影楼视觉》的编辑主任、我的好友申海军一再追着我把参加读友会的课程内容透过《影楼视觉》xxxx年的元月份刊物刊登出来给读友进一步的深入了解。于是，我把课程中使用的投影胶片内容给了海军，可是海军似乎还不想放过我，还要求我把每一张投影胶片一一解释说明。其实我不止一次的向海军表示，我觉得自己更需要向大家学习，也实在很需要成长进步。尤其全国有许多同业前辈都是“二次消费”的高手专家，所以我真的着实不愿意去做“班门弄斧”的事，因为这也不符合我的个性，但碍于好友一再的软硬兼施，我只好硬着头皮在本期《影楼视觉》上，把我做二次消费的经验谈谈，向同业前辈做个报告。 一、首先我个人认为，二次消费不以能从选样时才开始经营，而应该要在预约时就要做观察、沟通，才能达到更好、更佳的效果，这就是“预约开始铺垫”。其次，在拍照时就要用心经营，中国人自古说“做买卖”是很有道理的，先买人的心；再卖产品给人。拍照日你怎么对客人，客人选样日就怎么对你，所以“拍照要用心经营”。选样其实氛围很重要，如何演一场“叫好又叫座”的戏，包括包装、卖点、气氛、话术、赞美及物超所值的感觉……都应俱备好、准备全，那也就是说“选样是演一场好戏”。最后就是售后服务有没有跟上，让客人感觉是否“值”这点是很重要的“值”——客人才能将态度转换成“满意度”，否则很可能会有负面的效果衍生，所以“售后立刻跟进”