市场部年度工作总结PPT课案.doc

2011年度市场部工作总结 目 录 一、2011年度市场工作回顾及分析···························2 （一）概述···············································2 （二）重点工作汇总与分析·································2 （三）费用投入汇总与分析·································6 （四）客服工作说明与分析·································9 （五）团队建设··········································10 二、工作中存在的不足和改进措施··························11 （一）部门级的不足与改进措施····························11 （二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12 三、2012年工作展望······································13 （一）内外形势的判断····································13 （二）部门工作安排·······································13 一、2011年度市场工作回顾及分析： （一）概述： 本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。