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“最美夕阳红” -----义工服务分享会 刘修明 王应宗 * * 老人的心理特点 老人可能会有自卑情绪 老人非常希望得到家人的关心和陪伴 老人很难接受别人的意见，因为他们的生活习惯以及性格是经历了几十年形成的 * * 老人的需要 健康的身体：很多老人都说，如果没有健康的身体除了是自己负担也是家人的负担.? 尊重的需要：老人需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值? 陪伴：老人平时很孤独，需要别人的陪伴和支持?? * * 与老人谈话的技巧 如何展开话题：在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？近来身体如何？ 如何引出老人的感受：你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得……？ 如何打破老人的沉默：当老人讲完时,可能需要思考或是情绪发生了变化, 等待老人继续下去；重复老人最后讲的话或其中几个字,给予老人回应，然后等老人继续下去。 * * 沟通时的注意事项 保持尊重、友善的态度。 注意在和老人交谈时可能会由于语言障碍会造成听不清的情况，不要胡乱下判断也不要敷衍。 尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 注意在和老人交谈时，应该多倾听，避免与老人争辩，因为可能会使老人不愿意多谈。 在交谈时，不要高声喊叫 * * 沟通时的技巧（要） 在和老人交谈时要注意老人的语气、表情等非语言上的信息。 老人可能由于口齿不清或是方言差异造成听不懂或听不清，应坦白询问而不要“哦”“嗯” 非语言的沟通 给老人适当的赞赏和鼓励 与老人谈话时，不要东张西望最好目光注视老人并表现出你乐于聆听他讲的事情 * * 沟通时的技巧（不要） 命令式 你不要哭、再努力些…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的. 说教式 你应该这样…… 会令老人羞耻、内疚及不满. 争辩式 事实是这样、你这样不对……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.? 批评式 你自己破坏了……. 会令老人自卑及反抗.? 分析式 你都是因为怕媳妇才会这样做…… 会令老人愤怒、不安及自卫.? 逃避式 我们不要说这些了…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言.? 责问式 你为何不这样做…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.?????? * * 探访前的准备 清楚的了解本次探访的目的以及老人的资料 与有经验的人分享服务经历，一边能应付在探访时出现的问题和突发事件 保持身体健康、心理开朗、维持稳定的情绪 保持仪容整洁 * * Thank you!!! * * 春意盎然---我们是朋友 春意盎然---我们是朋友