让自己成为一棵“树”.pptVIP

（1）什么是职业化 什么是职业化 做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事 田文昌: 我为什么辩护？ 职业人的特点 1.合作精神 ---总是积极参与企业的运做； 2.拥有良好的资质 ---提供客户满意的服务能力。 职业化概念的三个核心 职业人的对象是客户 非职业人的对象是消费者 职业化的一个中心、三个基本点 一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念：包括上司、同事、家人、下属、和常用意义上的客户。 客 户 意 识 为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响； 互相依赖； 不断提升客户的竞争力； 关注对整体的把握. 产品整体概念 能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切有形和无形的统一体，包括实质层、实体层和延伸层三个层次。 高标准—为顾客考虑 沃尔玛服务标准： 三米的距离向你的客户微笑—露出八颗牙 三个基本点 1、为高标准的产出负责---为客户考虑； 2、团队协作---互相依赖； 3、为自己的职业生涯负责。 （2）职业人的情绪管理 著名的EQ实验 ??? 1960年，美国心理学家瓦特·米伽尔——“软糖实验” ??? 1995年，哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼的《情绪智力》一书，把情绪智力（也称情商，EQ）定义为“能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己在人际交往中的情绪的能力。” EQ包括哪些内容 1）了解自己情绪的能力； 2）控制自己情绪的能力； 3）自我激励的能力； 4）了解他人情绪的能力； 5）维系良好人际关系的能力。 《十八项重要的工作EQ》自我情绪管理能力： 一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪 的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 三、社交察觉 （9）同理心：感受到他人的情绪，了解别人的观点，积极关心 他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求并有能力满足。 四、人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 这些“事”常见吗？ 你了解别人的情绪变化吗？ 为什么说EQ更决定一个人成就的大小 1、能够很好的适应环境、在各种复杂的环境中生存、发展。 怎样看待命运和环境？ 情商高的人不会抱怨环境或是抱怨命运，在他们眼中，所谓命运：不过是沦落在鸡窝里的一只鹰！ 海 阔 江 长 2、在目标面前能够承受误解和委屈，顾全大局 艾森豪威尔 麦克阿瑟 3、能够良好的处理人际关系，甚至建立个人影响力和领导力 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 1992年拒绝参加巴西队与德国队比赛，被巴西队除名；1989年在荷兰艾茵霍温队与教练吵架；后加盟西班牙与教练闹上法庭；2002年因性格冲突遭斯科拉里封杀。 过分争执：“辩论的意义” 聆听、接纳、迁善 ：沟通的基本原则。 炫耀、说谎、失信、抱怨 ：说话的分寸 权力（领导力）的基础 1.合法权-----组织制定 弱 2.报酬权-----利益引诱 3.强制权-----惩罚威胁 强 4.专家权-----专业技能 5.典范权-----人格魅力 高考：考的是学生还是家长？ 高情商的训练方法 1、训练情绪情感：如合理的发泄、