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会议礼仪 会谈桌 门 会谈桌 门 宾主各坐一方。 面对正门为上座， 客方面对正门， 主方背对正门。 中国传统以左为尊， 国际惯例以右为尊。 会谈时的座次 乘车礼仪 员工职业化培训 乘轿车时通常：右为上，左为下， 后为上，前为下。 上车也要依座位尊卑排列次序来进入。 下车时，则依相反次序出来。 电梯礼仪 员工职业化培训 进电梯时： 如电梯里已有接待人员，应先在门外面向宾客，让客人先进。 如电梯里没有接待人员，应先进电梯按开门键，并指引客人进电梯。 出电梯时： 应按住开门键，让客人先出，然后迅速走到客人前面带路。 上茶礼仪 员工职业化培训 水以七~八成满为标准。 尽量从客人右边服务，双手托杯，手不要接触杯口。 “您好，请用茶”，伸右手作请的动作。 服务次序：先上级后下级，先女后男，先客后主，最后的服务对 象是工作人员和陪同。 递送物品礼仪 员工职业化培训 在服务过程中，递送服务对象需要的物品时，应双手为宜。 单手时应用右手，要主动上前，递到手中，方便对方接拿。 递送时应注视对方，面带微笑，微微欠身，表示诚意和谢意。 递送文件、书报等，应将文字正面朝向对方。 递送剪刀、笔等尖锐物品等，不要将尖头正对客人。 第三部分：职业化心态 员工职业化培训 三位建筑工人的不同心态 　　一位心理学家为了真实地了解人们对于同一件事情在心理上所反映出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：请问你在做什么？ 　　工人没好气地回答：在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。 心理学家又找到第二位工人：请问你在做什么？ 第二位工人无奈地答道：为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活。 心理学家问第三位工人：请问你在做什么？ 第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂，落成之后，这里可以容纳许多人来礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次接受上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。  你在为谁工作 员工职业化培训 老板 ? 自己? 案例 员工职业化培训 小A在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。” “你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。 “还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？” 小A听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。 一年后的小A是怎样的呢？ 一年后的小A是怎样的呢？ 一年后…… 员工职业化培训 一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。” 【思考】 1.为什么小A后来受到了大家的敬重？ 2.当初为什么老板不重视他呢？ 3.我们从小A的身上学到了什么？ 结论 员工职业化培训 人生都离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的钱，从某种意义上来说，工作是为了自己。 而小A用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。 当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。 你在为谁工作? 打工心态的10大突出表现 员工职业化培训 1.看着脚尖走路，没有长远眼光，着眼点也就是当前两三年，往往第一考虑的是自己职业的安全感，是如何保住现有的饭碗。 2.漫不经心，得过且过，“做一天和尚撞一天钟”。 3.一些打工心态很重的人不出力、懒得付出，心里在总想