便民服务系统.ppt

全程的信息利用 支持办事者基本信息的全程调用 灵活的数据来源配置 智能的帮助信息 每一个关键步骤都有详实的帮助信息 每一个办理事项都有明确的办事须知 详实的法律法规 随时为办事人员和工作人员提供依据 丰富的统计功能 事项工作量统计 事项满意度统计 超时统计 汇报提纲 项目背景 系统介绍 案例分析 优化了人员配置、提高了服务效率、提高了群众满意度 创新 四统一 承办事项统一 业务流程统一 办理时限统一 服务标准统一 五方式 综合受理 联网受理 在线受理 前后台对接 个性化服务 IT Process Managers Best Practices and Implementation Support 西城模式的成功应用 系统运行模式 XXXX街道便民办事服务系统 工作汇报 汇报提纲 项目背景 系统介绍 成功要素 计划进度 案例分析 政府公共服务仍然存在一些问题： 居民：办事难、跑路多、次数多、很难满意 大厅：专人负责制、人员固定、无法轮岗，纸制资料不易保存、查找不便，工作负荷相对较大 领导：本月大厅受理了多少事项？情况如何？居民是否满意？下一步工作应如何调整？ 解决的方法在于: 利用信息化手段，建立一套适合自己的系统 围绕系统进行服务体制和机制的改革创新 汇报提纲 项目背景 系统介绍 实施效果 计划进度 案例分析 系统介绍 应用流程 功能组成 系统特点 应用流程展示 大厅 科室 委办局 区机房 办事居民 数据支持 数据更新积累 对居民：通过提高内部协同工作效率，缩短居民办事时间，让居民少跑路，赋予居民对服务的评价权，提高了居民满意度。 对大厅：通过系统实现数据积累，查找方便，易于保存；一窗式 受理模式，提高了窗口的利用率，工作人员可随时调换，降低受理人员的工作负荷。 对领导：通过系统随时随地了解整个办事大厅的工作受理量、受理情况、居民满意度等指标，为决策制定提供可靠的数据依据。 在条件具备时，可与区级系统进行对接，实现代办事务的全程受理。 系统介绍 应用流程 功能组成 系统特点 街道便民服务系统旨在为街道服务大厅人员提供一套人性化的、先进的信息化系统，通过系统的使用能够改善内部的工作流程，缩短百姓的办事时间，提高百姓对政府服务的满意度。通过持续不断地服务改进与提高，促进政府公共服务的可持续发展，促进和谐社区、和谐街道建设。包括：业务受理子系统、综合评议子系统、效能监察子系统、统计分析子系统和系统管理五大模块。 1、业务受理子系统 通过整合街道各科室为辖区居民提供各种许可、审批、服务事项，为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统，大大简化辖区居民的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。 1.1、事项受理 为居民办事进行系统登记，提供受理回执单。 1.2、待办事宜 待办事项列表，点击可查看事项主要信息，与用户角色匹配，登陆系统的受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。 1.3、事项返还 1.4、办事台帐管理 1.5、个人查询 事项办理结束后，提供签收单功能，系统打印签收单，供办事者签字，确认收到办事结果。 系统根据事项登记单自动生成办事台帐，降低工作人员劳动强度，解决办公人员登记造册的任务，同时提供简单的合计、小计等功能。 可以将当前用户处理过的事项按照用户设定的查询条件查找出来。 1.6、综合查询 实现跨事项、跨人员、跨范围的查询，极大地方便办公人员快速找到办事信息。 1.7、事项中转 该模块中包含所有被驳回的事项，当申办人满足办事条件后，可以继续办理。 1.8、事项收回 街道大厅受理人员在对提交的业务表单需要进行修改或撤销等操作时，可对该事项进行收回操作，收回的事项在确认前，不会自动流转到下一个环节。 2、综合评议子系统 随着政务体制改革的进一步深化，“服务”作为政府的重要职能，显现出越来越重要的作用。街道办事大厅窗口工作人员服务质量的持续改进成为促进政府公共服务可持续发展的重要保障。综合评议子系统即利用信息化手段，赋予办事者对服务的监督权，通过实时征询办事者对街道办事大厅窗口工作人员服务质量的评价意见，促进工作人员改善服务质量，提高居民满意度，并为街道领导提供量化考核的依据。 综合评议子系统为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。申办人在事项办结后，通过服务评价器，对工作人员的受理结果和服务情况进行评议，评议结果将通过网络直接在监察系统中记录在案。 3、效能监察子系统 效能监察子系统为街道办事处的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。可以使监察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况、受理事项有没有超时、申办人是否满意等，所有受理事项的具体情况一目了然，时效性强，变过去的被动监督为主动监督。从而形成了街道办事处自身进行监督的横