互联网舆情监测.ppt

IIMS舆情监测系统 【目录】 大势 网媒特征、网媒的影响 网络舆情监测 概念、难点、评估、服务模式 IIMS主要服务 用户服务、监测、舆情分析、业务处理 IIMS主要特点 功能特点、服务方式的特点、多用户角色 IIMS监测原理 监测原理、体系架构、关键技术、实施与部署 合作模式 SAAS服务代理、软件代理 【大势】 互联网的广泛影响 3.6亿网民、300万个网站 … Web2.0网站带来信息传播的多向化和资讯个性化 和谐社会建设的需要 社会转型期伴随的各类矛盾激化 经济全球化背景下的企业竞争 WTO带来的竞争环境全球化 自主创新、知识产权、结构调整的需求 【网媒的特征】 高时效性、自由的传播时间 无限的传播空间 多元传播方式、个性化服务 交互传播 【网媒的影响】 网民通过互联网参与社会事务和公众讨论的次数增加，网络媒体的自媒体属性进一步强化 77.7%的网民经常和朋友聊起在网上看到的信息，54.2%的用户更青睐于在论坛、博客互动中所产生的信息 前所未有活跃的网民言论，通过网络来表达对任何事件的观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。 【网媒的影响】 【网络舆情监测】 什么是网络舆情 网络舆情是网民对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，通过论坛、博客、新闻跟贴、转贴、电子邮件、网络社区、微博等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元化 如果引导不善，负面的网络舆情将关系到企业的生存、政府等机构的社会公信力，甚至关乎社会和谐以至国家安危 【舆情监测的难点】 【舆情监测的价值量度】 全面性 监测范围 监测对象 时效性 机器人 准确性 专业机器人 NLP辅助处理 【舆情的主要服务模式】 SAAS模式 网络舆情云监测服务模式 服务方为用户提供全面的网媒监测服务，并对监测对象（各类网媒）进行维护 服务方构建并维护云监测对应的IDC机房、网络带宽、服务器及软件系统的升级与维护 软件安装模式 软件商为用户提供舆情监测相关产品，一般包括采集程序、搜索/分析程序等 用户自身提供网络运行平台、带宽和服务器资源，以及对应的IT运维人员 软件商定期为用户进行程序和媒体库的升级维护 二者主要区别 【IIMS主要服务】 系统用户角色 最终用户 主用户：创建和管理子用户 子用户：可定制自己的监测目标，并共享主用户设置的公用监测资讯 群发用户：可通过电子邮件接收主/子用户设置的定制资讯 客服人员 客户主管：可创建和管理客服人员，并进行用户权限的统一管理与设置 客服人员：协助所属用户进行资讯定制、审阅、通知更改等操作 系统基本服务 用户基本服务：Web服务、电子邮件服务、短信通知服务 客服管理平台 【IIMS主要服务】 用户基本Web服务 舆情规划与管理 监测目标管理 监测目标的创建、暂停/恢复、修改等 监测目录管理 系统资讯分类目录的创建与管理 舆情浏览 对监测目标按类别、相关度、时间、影响力等进行浏览 每篇资讯提供新到、已读/未读等时效性标识，以及转载列表 浏览资讯时提供删除、编辑、保存等快捷操作 舆情分析 监测目标的传播范围趋势分析 地域分布、影响力指数、文章数量等趋势变化曲线 网民反应趋势分析 不同监测目标之间的对比分析 曝光率、媒体类型、定性等对比分析 【IIMS主要服务】 用户基本Web服务 资讯管理 资讯搜索 手动备份（导出）与定时备份 支持纯文本、XML、Excel表以及网页格式 收藏夹管理 外部资讯导入 舆情简报 简报制作与管理 提供网页、Word等多种格式支持，支持个性化模板 支持图片、表格、文章混排格式 用户管理* 子用户创建及其管理 【IIMS主要服务】 用户基本通知服务 电子邮件服务 每日舆情通知 舆情分发设置 用户可根据自己的工作时间灵活设置邮件的通知时间、内容条目数量、邮件的格式（Excel、网页、XML等格式） 群发用户设置：用户可以将自己定制的公用资讯，以群发邮件的模式，发给多个用户 舆情定时备份邮件 短信/彩信通知服务* 手机版网站访问服务* 基于iPhone和Android的应用程序客户端* 与用户原有信息系统的接口服务* 【IIMS主要服务】 基本业务处理平台 客服管理平台：客服人员管理舆情基本业务的管理 系统管理平台：系统监测范围的定义与管理 【IIMS主要服务】 主要监测的网站类型 新闻类网站 普通新闻类网站（近10,000家） 平面媒体的电子版（近200家） 视频类新闻（近20家）、音频类新闻（近10家）等 视频类网站：电视台/网络电视台（CNTV、优酷、酷6等） 音频类网站：广播电台/播客类网站 博客、社区类网站（新浪、搜狐、网易、凤凰、天涯、腾讯等主流博客社区网站） 论坛