CiscoWebEx支持提高客户满意度和削减支持成本.pdfVIP

Cisco WebEx 支持中心远程支持 利用 Cisco WebEx 远程 产品概述 支持提高客户满意度和 削减支持成本 无需进行代价高昂的现场访问即可提供现 依靠思科获得可跨防火墙运行的、安全且 Cisco WebEx 远程支持要点 场支持。 可扩展的 WebEx 服务 通过远程为内部员工和客户提供客户支持 Cisco WebEx 服务通过全球 Cisco WebEx • 提高支持人员的工作效率。 和服务，减少差旅需求。通过流式网络 Cloud 按需提供。无需安装任何软件或硬 • 使用高质量视频提供更加个性化的 电话和高质量视频提供个性化服务，加速 件，因而这些服务易于实施，并且可以随 支持。 解决问题并降低成本。借助完全集成的 需求变化而进行扩展。可以运用 SSL 和 • 通过直接在远程客户桌面上工作来加 Cisco® WebACD 自动呼叫分配器 (ACD) AES 等加密技术，确保支持会话的安全 速诊断和问题解决。 系统轻松监控、排队和路由支持请求。在 性。除自身严格的内部程序外，思科安全 • 缩短呼叫时间，提高首次呼叫解决 客户首次呼叫时即提供高质量支持并解决 办公室每年还会招募多个独立的第三方对 率，减少现场访问次数，并降低整体 支持成本。 问题，从而提高客户满意度。直接在客户 内部策略、程序和应用进行严格审计。这 • 满足并超出服务级别协议 (SLA) 目 的远程桌面上进行故障排除并修复问题。 些审计旨在验证面向商业和政府部署的任 标，提高客户满意度。 即时邀请主题专家加入会话。 务关键型安全需求。 通过录制文件和报告优化支持 使用基于网络的录制文件记录会话来改 善客户服务和加强合规性，缩短事故处 理时间，以及培训新晋支持人员。从您 “最近，我们在亚洲的一个团队需要为位于 的 Cisco WebEx® 站点轻松访问录制文 遥远的印度尼西亚岛上的用户排除问题。 件。使用详细的报告功能，分析和改进支 出差到这座岛上会花数千美元，但借助 持流程。 WebEx 技术，我们能够远程登录到计算机 并解决问题。” — Adam Bricker ，CIO ，World Vision © 2015 思科和/或其附属公司。保留所有权利。 以更低成本获得提供高质量支持所需的功能 会话之前： 集成网络电话和高质量视频 Cisco WebACD 管理器控制面板 通过电话会议或集成网络电话与客户交 在队列和支持代表级别，监控所有会话和 传入在线请求：单击以连接 流。使用在线高质量视频提供更加个性化 座席活动。 让客户使用网站、产品或电子邮件签名上 的支持。 提供的按钮轻松地发起会话。将支持请求 会话录制和编辑 自动路由到支持代表的队列或自定义的请 聊天 手动或自动录制支持会话。 求表单。 同时与多位支持代表和客户聊天。 管理报告