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其他故障 现象描述：手机开机无法读取电话本 造成原因 1.某些手机电话本超过一定容量手机也不支持 解决方法 升级手机软件版本 其他故障 现象描述：部分手机在使用定位服务卡时，不能正常发送位置信息 造成原因 1.部分手机不支持向卡片发出的当前位置信息 解决方法 属手机本身软件缺陷，建议客户前往手机维修点进行软件检查和升级 * 为了安全 总是握奇 * 电信智能卡故障分析 2008年 9月 握奇数据 电信业务团队 故障类别 短信故障 登网失败/死机 UTK菜单故障 其他故障 短信故障 现象描述：卡插入手机后不支持短信功能，不能打特服电话 造成原因 1.UIM卡中建立的文件和文件中写入的默认值不符合规范，造成部分款式手机不支持短信功能 2.卡片文件系统有问题，可能是预个人化文件的格式不正确。导致手机对卡片进行读写时失败 3.手机兼容问题 解决方法 免费换卡 免费换卡 更换手机 短信故障 现象描述：UIM卡无法收发短信，或显示短信已满 造成原因 1.问题手机软件版本号，检查是否更新版本 2.如果是付费卡，卡上余额不足 3.短信息存储已满 解决方法 联系手机厂商，升级软件 需要充值 进入手机短信菜单，删掉部分信息便可 短信故障 现象描述：读取短信时，打不开，并且删不掉 造成原因 1.可能是手机原因，目前有很多手机将短信存储在手机上，如果这个短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能导致手机存储出错 2.单挑命令大数据通讯出错，手机不能处理大数据包 3.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错 解决方法 4.UIM卡与手机存在兼容性问题 5.感染病毒 找手机的客服人员处理 与客户协商是否更换卡片 免费换卡 具体情况与手机厂商联系 将卡取出，放入不同的手机中，再删除 短信故障 现象描述：发送短信息提示错误 造成原因 1.手机的语言编码不匹配 解决方法 请更换手机后再试 短信故障 现象描述：用户开户后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在 造成原因 1.账号设置问题 解决方法 建议检查系统端参数，不需要换卡 短信故障 现象描述：接受短信时，提示“存储空间已满” 造成原因 1.目前有很多CDMA手机将短信存储在手机上，并不能存储在卡上。如果手机的存储空间已经满了，会提示“存储空间已满” 解决方法 2.卡片中的文件格式存在问题，导致手机对文件读写出现错误 3.手机不能识别卡中大部分的短信 只需要将手机中的短信删除或更换其他手机即可 免费换卡 升级手机软件版本 短信故障 现象描述：存储短信的条数逐渐减少，换卡后正常 造成原因 1.可能是手机不支持“已经保存但没有发送”的短信格式，用户手工保存短信后，手机不能显示 解决方法 2.卡片存在技术问题，可能是手机读取卡片上的文件时出错 3.可能是芯片存储区不稳定，导致短消息读写次数多了以后相应位置的存储区损坏，丢弃了相应的数据区 可以更换手机后删除卡上“已经保存但没有发送”的短信，或升级手机 免费换卡 免费换卡 短信故障 现象描述：用户开机后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在 造成原因 1.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错 解决方法 2.可能是终端原因，手机不能处理大数据包 3.可能是网络繁忙或用户号码没有开通此项业务 免费换卡 可更换手机 免费换卡 短信故障 现象描述：发送短信时，显示发送成功，对方收不到 造成原因 1.卡片存在技术问题，可能是卡片组装短信数据包格式不对，网络不能正常解析，抛弃 解决方法 2.可能是终端问题，实际没有发送成功，但给了“发送成功”的提示 3.网络设置问题 免费换卡 可更换手机 免费换卡 4.可能是网络繁忙，短信发送时间稍长 免费换卡 故障类别 短信故障 登网失败/死机 UTK菜单故障 其他故障 登网失败/死机 现象描述：打几个电话后手机提示“UIM卡出错”，放在多款手机中均提示“UIM卡故障请与服务商联系”；拨打时提示“您拨的手机已关机”换卡后，可正常使用。 造成原因 1.手机兼容性问题。手机软件不符合标准 解决方法 2.卡片存在芯片封装质量为题，可能是卡片在对文件进行读写时出错 3.卡片和手机接触不好，出现松动 更换手机 免费换卡 卡片后垫上纸片再试 4.卡片物理损坏 免费换卡 登网失败/死机 现象描述：卡插入手机，手机检测不到卡或提示“请插入UIM卡”或“紧急呼叫” 造成原因 1.UIM卡与部分手机通讯时不兼容 解决方法 2.鉴权数据在系统内配置失败 3.卡片损坏 免费换卡 可更换手机 免费换卡 4.接触不良 卡片后垫上纸片再试 登网失败/死机 现象描述：无法拨出号码 造成原因 1.可能启用了呼出限制 解决方法 进入手机设置菜单，取消呼出限制 登网失败/死机 现象描述：显示“检查UIM卡” 造成原因 1.手机软件故障 解决方法 更换手机 2