模板消息运营规范.pdf

模板消息运营规范 模板消息运营规范 模板消息用来帮助公众号进行业务通知 ，是开发者在模板内容中 设定参数 （参数 须以 “{ {”开头 ，且以 “.DATA} }”结尾 ）， 并在调用时为这些参数赋值并发送的消息。模板消息的定位是用 户触发后的通知消息 ，不允许在用户没做任何操作或未经用户同 意接收的前提下 ，主动下发消息给用户。目前在特殊情况下允许 主动下发的消息只有故障类和灾害警示警告类通知 ，除此之外都 要经过用户同意或用户有触发行为才能下发模板消息。公众号只 能在模板库中按照自己的行业来选择模板。如果模板库中暂时没 有你想要的模板 ，则请你仔细阅读以下内容后 ，在满足要求的情 况下 ，可以为你所在的行业贡献新模板 ，帮助充实模板库。 一 目前允许发的模板消息 允许发的模板消息 须是用户接受过帐号主体提供过服务的 ，严 禁用户未接受服务而向其推送模板消息。发送模板消息的前提是 内容不涉及广告营销骚扰用户 ，一经发现内容涉及营销骚扰将严 厉处罚。 1、服务即时通知类消息模板 此类模板消息具有即时性 ，在用户触发某个事件活动后 ，即时推 送一条模板消息给用户 ，并告知用户相应内容。此类模板消息举 例如下 ： 资料变更类通知、政务服务即时类通知、物品 （包含虚拟类 ）收取类通知、消费交易类通知 2、服务后未即时通知类消息模板 此类模板消息具有延时性 ，在用户触发某个事件或活动后 ，可能 无法即时给用户推送结果 ，需要一定时间处理后才能回复用户 ， 并告知相应结果的内容。此类模板消息的关键在于频率控制上 ， 我们对消息推送的频率会有严格监控 ，一经发现频率过高可能骚 扰到用户 ，或收到用户投诉 ，将会严厉惩处。此类模板消息举例 如下 ： 2.1每月推送频率固定的模板消息 此类消息主动下发前 须要经过用户同意过 ，否则不允许发。举例如下 ： 月账单类通知消息 ，如话费通知 ，水电费通知 ，物业费通知等每月固定推送给用户的消息通 2.2推送频率不固定的模板消息 除故障类、灾害警示警告类允许特殊情况主动下发 ，其它类型模板消息主动下发前 须要用 故障类通知、警示警告类通知、到期提醒类通知、缴费提醒类通知、会议提醒类通知、赛事 注 ：此类通知 须是从用户角度来看非常重要 ，对用户有益的信 息 ，活动公告通知或无关紧要的信息不允许发。特别强调到期提 醒类要注意频率和使用场景 ；待办任务提醒类的内容要注意不能 营销骚扰。 2.3一般延时性通知 此类模板消息举例如下 ： 审核结果类通知、退款结果类通知、投标结果类通知、订单受理结果类通知、报名结果类通 附目前允许发的模板示例下载 ：点击下载 二 目前不允许发的模板消息 1、模板内容与服务场景 （含标题、关键词 ）不一致的模板 此类模板消息的内容与服务场景不一致 ，属于滥用模板消息 ，不 允许发 ，一经发现将会严厉处罚。 2、涉嫌广告营销类消息模板 此类模板消息具有广告营销性质 ，有诱导用户消费的意图 ，一经 发现将会严厉惩处 ，轻则封接口处理 ，重则封号处理。此类模板 消息举例如下 ： 消费优惠类通知、购物返利类通知、商品降价类通知、商品更新提醒类通知等一些涉及消费 3、发送频率过高 ，有骚扰用户倾向类消息模板 此类模板消息具有骚扰用户 ，让用户反感的性质 ，我们会对该类 模板消息监管 ，一经发现频率过高骚扰到用户 ，或收到用户投 诉 ，将会严厉惩处 ，轻则封接口处理 ，重则封号处理。此类模板 消息举例如下 ： 频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订 4、涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类消息模板 由于此类模板消息容易用做营销 ，今后将不允许发 ，此类模板的 申请也不会通过。目前库内存在的模板暂时不做处理 ，会有后续 处理规范发布。请接入微信卡券 ，实现券、卡相关的功能。 注 ：目前模板库中若存在模板与规范内容相违背 ，请以此规范为 准 ，以后不符合规范的模板将严格审核不能入库。若仍在使用库 中不符合规范的模板 ，请运营者尽快取消使用 ，删除模板 ，我们 会清理模板库内不合规范的模板 ，以后将不允许不符合规范的模 板出现。 附目前不允许发的模板示例下载 ：点击下载 三 模板审核标准 1、符合上述允许发的模板消息里的各项要求。 2、格式正确 ，模板标准格式 （三段式模板 ） { {first.DATA} } 关