公共关系课件第1章.ppt

第五节 推销 一、推销人员的素质要求 1、丰富的知识 2、良好的服务意识 3、礼节 4、观察力和判断力 5、表达能力 6、耐性 （推销的态度可分为：软推销和硬推销） 二 、 推销技巧 1、对商品充满自信 2、保持良好的风度与形象（先推销自己，后推销商品） 3、强调产品或服务给顾客带来的好处 4、看比听有效（视觉印象比听觉印象强几十 倍） 5、做比看有效 6、采用“低压销售”而不是“高压销售” 7、多使用礼貌语言 二、演讲技巧 第一，充分的自信 要有刺激目标意识 充分肯定自己 主动评估对方 二、演讲技巧 第二，端庄的仪表 第三，把握好开场白 （避免平淡无奇，学会先声夺人） 第四，演讲内容处理 1、安排好演讲结构 2、使用形象说法 第四，演讲内容处理 3、利用视觉的特点 展示实物 利用图表、图形 第四，演讲内容处理 运用体态语 第五、要有清晰、准确、抑扬顿挫的语句 例： 造诣 狗血喷头 血液 流血 本质 实质 质量 联袂主演 共商国是 共商国事 莅临 相悖 第六 搞好结尾，注意收场效果 注意演讲结束语 注意离场风度 三、演讲中听众心理分析 集中状 活跃状 疑惑状 顿悟状 厌倦状 松散状 常见的心理状态 调控方法 1、指令调控 2、随机调控 3、自我校正 古人说： “感人心者，莫先乎情” “以无情之语而动人之情，难矣。” 四、演讲艺术情感魅力 演讲艺术魅力的几要素 1、真挚 （古罗马诗人贺拉斯说：“你自己先要 笑，才能引起别人脸上的笑，同样，你自己得哭，才能在别人脸上引起哭的反应。”） 2、美 3、深厚 （古人云：“情不深则无以惊心而动魄） 4、独特 （选材独特、构思、表现独特） * * PR工作程序图 第四章 公共关系技术 人际传播和大众传播 怎样做好新闻宣传 商业广告和公共关系广告 谈判 推销 演讲 人际传播的特点： 面对面传播能给公众留下亲切印象、信息反馈灵敏，易于相互调整适应、双方参与性强、交流手段丰富 传播面狭窄 人际传播和大众传播 第一节 一、人际传播 人际传播是人与人之间的直接传播 人际传播和大众传播 第一节 二 、大众传播 大众传播是指通过报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介将信息传给大众。 其特点是： 传播范围广泛、会使一种被传达的信息有某种特殊和重要的意义（美国学者把这一作用叫做“确定议程”）、传播手段的高度技术化 信息反馈的间接性 是人际传播与大众传播相结合的形式 即首先把信息传给“意见领袖”，然后再将信息传给公众。 第二节 各种大众传播媒介 二、广播传播媒介 优点： 1、传播速度快 2、不受空间和文化水平限制 3、某种场合与其它工作不冲突 4、成本低廉 三、电视传播媒介 优点： 1、给人以真实的参与感 2、独特的潜移默化作用 3、传播速度快 4、不受文化水平限制 1、根据对象选择 2、根据传播内容选择 3 、经济原则 新闻宣传的特征：客观性、有意义、免费 (一) 如何选定新闻素材 把握住新、奇、特和有积极意义几点 二 如何写作新闻稿件 其二 五个“W”要素 when where who what why 其三 提供客观事实 准确提供关键性的事实和数据 其四 力求新角度、新观点 其一 开门见山 (一) 投其所好 避免过分夸张，华而不实的广告词 例：“领导时代新潮流” ” “誉满全球”等 (二) 商业广告是以宣传产品、推销产品为直接目的的 编制广告时应注意 盛锡福 帽商 制作并出售帽子