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眼神 眼睛—心灵的窗户 平视 仰视 俯视 直视 虚视 环视 * 手势 交流 指明 区分 拒绝 号召 * 声音运用技巧 音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友 * 基本要素 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。 * 声音运用练习——华为公司致新员工(节选） 我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。 * 第三部分：培训技巧和课程设计 * 培训技巧的三种层面 深入深出 自我陶醉 浅入深出 故弄玄虚 深入浅出 * 心理素质 怯场 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 冥想法 解脱法 舒缓法 温场法 * 有8—10个说明心理压力极大 有5—7个说明心理压力偏高 有1—4个说明心理压力正常 * 解决怯场的办法 建立自信 解压舒缓 压力转换 * 个人风格 教练风格 教士风格 演艺风格 学者风格 * 培训前须确定的事项 目的 培训对象 主题 如何做一个很好的导入 时间 角色 * 需求分析的四个阶段 发现问题：个人层面和组织层面 预先分析 资料收集 寻找绩效落差 * 轻松而成功的导入 是一个演示、数据、场景、引言、故事？ 还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、 观点？ 应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式 * 练习：设计导入完成以下任务 1.自我介绍与受训者建立联系 2.建立可信和善意 3.引起兴趣，创造良好气氛 4.“钩”住学员,抓住他们的注意力 * 主体内容结构化表达 时间顺序 主题顺序 空间顺序 题解顺序 因果顺序 逻辑关系 * 常用结束语 总结 呼应 感召 决定 选择 * 6种提问方式 特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问 引导式提问 问题的难度把握 * 6种应答技巧 直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答 反问式回答 合理拒绝回答 * 回答问题注意事项 回答不上怎么办：对于不能解答的问题，要有合理的解释，如留下联系方式研究后再回答。 感谢所有人的提问 几个学员同时问问题 * 课程开发是一个系统工程 观点与原理的确定——精炼、准确； 关键与重点的把握——突出、得当； 框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强； 素材的搜集与运用——丰富、新颖； 时间的分配与安排——合理、松紧有度； 课件的设计与制作——专业、精良； 教具的准备与演练——细致、周到。 * 课程开发的原则 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则 * 课程开发步骤 主题的把握 素材的收集 培训的设计 讲义的制作 预先的演练 * 课程内容组合指南 牵动性内容 主体性内容 助动性内容 提升性内容 附加性内容 * 案例教学的设计 证明观点 知识点讲解前的讨论 充实内容 知识点印证的呈现说明案例 丰富形式 知识点讲解后的演练分析案例 案例的作用 案例的选择原则 能够证明观点 案例和观点是有联系的，能够证明观点 具有典型性 具有典型性的特征，而不是太多的个性 具有可靠性 经得起推敲，不存在争议和漏洞 具有新颖性 与时俱进，具有时代感 * 案例（练习）教学的设计 案例的呈现方式 发放资料 以讲授的方式来呈现 视频呈现 PPT呈现 人物扮演 * 培训的助力器—游戏 可创造好的培训气氛，产生积极效果 警告：如果游戏能提高学习效果，改进工作绩效才能使用，否则应放弃浪费时间的游戏。 * 练习：课程设计及展示 每人设计课程并上台做三分钟左右的开场及内容展示。 要求：设计主题、导入、讲授顺序、方法、案例、收结等 * 学员习性分类 性格：挑剔型、讨好型、打岔型、理论型和理智型 认知：综合型和分析型 思维：具体型和抽象型 反应：冲动型和稳重型 行为习惯：规律型和随意型 认知渠道：视觉型、听觉型和运动型 * 培训效果评估“十