责任心缺失造成的悲剧.ppt

十分钟的悲剧 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播、网络传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。 毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失不应该发生。因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险，并事先做好防范措施才对。 德国销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。 此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。 人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误? 一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是一一记录了被询问人员在这十分钟内忙了些什么。 然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么—— 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事足够重视，为什么不多走两步当面问问？） 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。 文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。 演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。 我们分析一下，其实里面存在着信息不及时、有效、全面进行沟通，缺少一个很好的信息平台的问题，这是其一； 其二，各个管理人员责任心方面出现严重问题。假如一个责任心特别强的管理人员，就不会因为一时“不能”而放弃其他的联系方法等。 目前，公司许多部门之间就存在着类似的问题。 都只是从各部门自己的利益出发，而没有站在公司、其他部门的角度去思考问题，解决问题。等到出了事情以后，就开始相互扯皮。 “公司为家”，不应停留在口号上，要落实到行动中去。如何落实，从“十分钟的悲剧”事件中，我们必须看到“不想当然”，必须做到三个“凡事”。 一、切不可想当然，凡事要有责任心 份内的事情要有责任，份外的事情也要关心。做好份内工作的同时，要密切关心与自身职责相关的事情。处于一个集体，何须分清你我他，只论公司即是家。 换一个角度思考，其实“份外的事”也是自己“份内的事”了，很多事情