第七章 汽车配件保修索赔.pptVIP

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第七章汽车配件保修索赔要点

* 非家用车质量担保整车保修规定 一、整车保修期 二、保修条件 非家用车整车保修期为1年或行驶里程100000km(以先达到者为限)。 整车保修适用于整车上除规定的易损耗件以外的制造厂原装车零部件。易损耗件的质量担保规定参见本手册《易损耗件质量担保规定》。 在整车保修期内,零件的更换或维修不能延长整车保修期,所更换零件的保修期随整车保修期的结束而终止。 整车保修期限以《机动车销售统一发票》上的日期起算,该日期应由东风雪铁龙授权销 售商在本手册的“整车保修证明”上注明。 (1)保修期内的任何担保,用户应出示“整车保修证明”和“首次维护证明”。 (2)新车达到首次维护条件时应到东风雪铁龙授权服务站进行首次维护,并由该站在本 手册中的“首次维护证明”上加盖保修业务章。 (3)首次维护及以后的每一次定期维护应由东风雪铁龙授权服务站根据本手册和维修 手册的规定进行。 (4)保修应在东风雪铁龙授权服务站按规定的程序进行。 (5)用户提出质量索赔前,必须保持损坏件的原始状态。 (6)凡因保修更换下来的旧件归神龙汽车有限公司所有,暂由东风雪铁龙授权服务站代管。 * 三、属于保修的范围(费用由神龙汽车有限公司承担) 四、不属于保修的范围(费用由用户承担) (1)因产品的制造、装配及原材料缺陷等因素而引起的损坏。 (2)由质量缺陷件所引起的相关件的损坏,包括相关辅料损耗。 (3)保修费用包括备件费、维修工时费和东风雪铁龙授权服务站的外出服务费。 (1)不满足整车保修条件中任何一条。 (2)用户未按本手册的规定进行新车首次维护,或没有按本手册的规定进行以后的任何一次定期维护,或无整车保修证明。 (3)用户自行修理或到东风雪铁龙授权服务站以外的厂家修理后,车辆所发生的相关质量问题造成的损坏。 (4)因用户使用不当或维护不当造成的损坏。 (5)因不听东风雪铁龙授权服务站劝阻,强行使用车辆而造成的扩大损失。 (6)进行了没有经过神龙汽车有限公司认可的任何汽车改装造成的损失。 (7)由于外部原因造成汽车损伤,例如细砾石的滅击或碰撞以及大气中的化学气体或其他化学物品、鸟类等的腐蚀所致的损坏。 (8)由于自然灾害、车祸、人为的故意损坏或战争、暴乱所致的损坏等。 (9)保修范围中没有专门规定的费用,如用户因进行保修而发生的拖车费、停运费、停车 费、路桥费、旅差费、食宿费、管理部门的惩罚款等。 (10)本手册中规定的定期检查、调整、维护所发生的费用(首次维护免费)。 (11)车辆用于特殊使用条件,如比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、被盗抢等。 (12)因汽车正常运行而造成的振动和噪声,如汽车转弯时辅助转向泵工作的噪声、喷油管发出的微弱噪声、路况差时后桥发生的嗡嗡声等。 (13)零件因正常老化所造成的变质、变形或褪色等。 (14)用户私自更改车辆行驶里程表数据或拆下相关零件使车辆行驶里程不能被确定。 * 非家用车质量担保易损耗件质量担保规定 易损耗体的种类范围 表7-9 注:易耗损件质量保证时间和行驶里程以先到达者为准 * 备件质量担保规定 一、质量担保期限 二、质量担保条 三、属于质量担保的范围(费用由神龙汽车有限公司承担) 备件质量担保期为1年或行驶里程为50000km(以先达到者为限),从东风雪铁龙授权服务站销售备件给最终用户、装车并开具发票之日起计算。 备件质量担保适用于整车上除规定的易损耗件以外的制造厂原装车零部件。 (1)必须在东风雪铁龙授权服务站购买备件,并由该服务站装车,质量担保必须在授权服务站进行。 (2)必须在东风雪铁龙授权服务站根据本手册和维修手册的要求进行定期检查维护。 (3)用户提出备件质量索赔前,必须保持损坏件的原始状态。 (4)用户必须出示购买备件的发票和装车派工单、维修结算单。 (1)符合备件担保条件,经东风雪铁龙授权服务站检查确认需要修理或更换的不合格件。 (2)备件担保费用包括备件费、维修工时费和东风雪铁龙授权服务站的外出服务费。 (3)因担保备件引起损坏的相关件,包括辅料。 (4)易损耗件的质量担保期限同新车易损耗件的规定一致。 * 四、不属于质量担保的范围(费用由用户承担) (1)不满足备件担保条件中的任何一条。 (2)经东风雪铁龙授权服务站检查并及时向用户提出,需装上的备件会受到相关件影响而损坏,需更换该相关件,但用户不同意更换该相关件而装上的备件。 (3)因用户使用不当或意外事故造成的损坏。 (4)进行了没有经过神龙汽车有限公司认可的汽车改装,且该改装会对担保备件造成影响。 (5)由于外部原因造成的备件损坏,例如细砾石的滅击或碰撞、大气或其他化学品、鸟粪 等的腐蚀所致的损

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