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一、单选题（共5题，每题6分，共30分） 1、如会员身份证丢失可选择（）替代 A、护照 B、户口本本人详细页 C、驾照 D、临时身份证 2、交易安全保护处罚后申诉入口开放（）天。告知有（）次申诉机会。 A、10；1 B、3；1 C、15；1 D、5；2 3、通道在线服务时间为： A、周一至周日,9:00—21:00 B、周一至周日,9:00—20:00 C、周一至周五,9:00—21:00 4、只需提供身份证信息核实的处罚类型是 A、认证信息不一致 B、交易风险 C、商品涉嫌交易风险 D、交易异常 5、交易安全保护-交易风险、交易异常.需提供什么凭证 A、身份认证+商品进货凭证（被处罚之日起近10笔订单所有商品进货凭证（全店未满10笔订单,提供现有的） B、身份认证即可 C、身份认证+发货凭证（被处罚之日起近10笔非同一买家交易成功的发货凭证） 二、多选题（共5题，每题8分，共40分） 1、会员提供的报纸为： A、卖家发货地的报纸 B、账户注册地的报纸 C、近期常用登陆地报纸 D、身份证地址处的报纸 2、凭证提供后需要会员关注审核时间错误的是： A、关注7个工作日 B、关注5个工作日 C、关注3个工作日 D、关注15个工作日 3、会员表示提交了申诉超过3个工作日都没有处理,错误的做法是 A、告知会员会帮助催促,然后不了了之 B、安抚会员,告知审核时间是7个工作日 C、答疑群反馈二线催促,根据二线回复来答复会员 D、安抚会员,告知审核时间是5个工作日 4、会员表示申诉无法提交的,我们的建议是 A、会员浏览器有问题,建议更换火狐浏览器 B、每个凭证都不能超过10M C、申诉的doc版本为非WAP格式 D、每个凭证不能超过3M 5、交易安全保护-交易风险、交易异常 、商品涉嫌交易风险申诉提交凭证的共同点 A、半身照（需与手持照同一背景） B、身份证正面照 C、手持照（近期常用登陆地或发货地）当天报纸拍摄照片 报纸：需当地省级、市级 三、判断题（共5题，每题6分，共30分） 1、会员若咨询近期常用登陆在深圳,南方都市报是否可以使用！建议会员自行咨询报纸出售点、或百度查询。 是 否 2、会员表示无法提交申诉当天的报纸,可以建议会员用前后一天日期的 是 否 3、申诉入口开放15天,15天内申诉机会只有一次 是 否 4、交易安全保护处罚类型目前区分为交易风险、交易异常、商品涉嫌交易风险、交易被盗 是 否 5、手持证件照背景与半身照背景无具体要求故无需特意要求会员在同一背景下拍摄 是 否