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2009版机车险小额赔案快捷处理办法 七、2009版机车险小额赔案快捷处理办法 第一章 总则 第一条 为进一步提高客户服务满意度和忠诚度，提升服务质量和市场静张力，特制订本办法。 第二章 分公司客户服务中心作为车险小额赔案管理的职能部门，负责制订车险小额赔案快捷处理办法。 第三章 各分支机构分管客户工作的总经理室成员作为本办法的第一责任人，责任按照分公司的要求，结合本公司实际情况，制订切实可行的内部理赔流程和监控系统，有效贯彻执行本办法。 第二章 适用范围 第四条 同时满足下列条件的车险案件（包括商业险和交强险）适用于本办法：1、保单已经按照约定缴费（交强险案件不受是否交费影响）；2、不涉及人伤；3、保险责任明确；4、损失金额在2000愿（含2000元）一下（不包括注销、拒赔案件）；5、非全国统配代查勘和代理查案件，以及非特殊类型案件。 第三章 处理流程 第五条 接报案 95500坐席生接到报案后，应详细查看抄单，根据第四条规定初步判断所接报案是否适用于本办法，如适用，应在系统中勾选“快捷理赔”标识。 95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，即时在报案登记表“出险地点”栏内注明（将案件类型分为A：事故估计损失在2000元以下的非人伤案件；B：事故估计损失在2000愿以上的非人伤案件；C：涉及人伤的案件：D：代查勘案件），并将案件通过短