物业公司客户服务手册.doc

廊坊科技谷 Bohai Eco Tech Valley 廊坊科技谷 客户服务手册 廊坊科技谷物业服务有限公司 目 录 序言 ２ 第一章 科技谷简介 ３ 第二章 入驻及迁出 ５ 第三章 物业服务 １０ 第四章 物业管理公约 １３ 第五章 服务信息 错误！未定义书签。 附件一 服务信息 附件二 客户服务手册确认书 附件三 治安、消防安全责任书 序言 尊敬的客户: 欢迎您入驻科技谷！ 廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。 祝您在科技谷生意兴隆，事业发达！ 廊坊科技谷物业服务有限公司 二○一一年三月 第一章 科技谷创业孵化中心简介 科技谷创业孵化中心（简称中心）由杉杉集团与上海证大置业有限公司共同投资建设，由廊坊科技谷物业服务有限公司提供物业管理服务。 该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离北京市中心38公里、天津市区60公里，位于廊坊重点发展区域西北板块内，属于廊坊科技谷的首批启动项目。 具体用地：西临科技谷园区内主干路--经六路，南临用地边界路--纬一道，东侧及北侧临园区内规划道路。项目建设用地4.38公顷（65.68亩）、净用地规模3.48公顷（52.21亩），分两期开发，地上总建筑面积总量约为34216.13㎡。中心分两期建成，一期工程由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。 一、会所 科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；光线上，通透灵活，自由开放，用光影生动空间；质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性及机理；文脉上，图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。会所共两层，一层设有会议中心、健身房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶吧等综合设施。 共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。会所拥有先进的电视接收系统、先进的楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、中央空调系统（电源热泵）和全新风系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。 会所物业处（地址：）电话：——0316—2912915 —— 邮政编码：065001 二、孵化大楼 孵化大楼总面积为23000平方米，地上16层，地下1层。一层、二层为商务层，设有银行、商务中心等综合设施，三层以上为写字楼。停车场设在办公楼地下1层，在东北侧街道上规划为双车道出入口。 大楼外墙表面采用玻璃幕墙，顶层局部设置空中平台,采用楼体量穿插搭配6+9A+6k 中空安全玻璃，采用超标设计加大梁柱截面及钢筋密度，配以高品质的石材、金属，铸就独特、雅致的现代建筑风格，基本布局为开敞办公，首层设有2层挑空的入口大堂，中心部分为垂直交通核，主要入口设在西侧及南侧。 标准层面积约为1300㎡, 办公区及公共走廊不吊顶，各种管线完成最低点至地面净高为2.35米，可实现灵活多样的平面布局。共有客梯3部、货梯1部，配备有3200kv的电力负荷可满足研发企业的用电需求。 本物业拥有电视接收系统、楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、供暖采用集中供暖，供冷采用VRV空调系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。 孵化大楼物业处电话：—— —— 邮政编码：065001 第二章 入驻及迁出 为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式”服务。若有任何问题，请致电物业处，我们将竭诚为您服务！电话: 一、入驻流程图 二、入驻流程详解 客户缴纳相关费用 房租押金：相当于3个月房租的金额； 物业管理费保证金：相当于3个月物业管理费的金额； 房屋租金：按合同中规定的标准执行； 物业管理费：按合同中规定的标准执行； 客户办理收楼入伙 您在接到入伙通知书后，请准备以下资料： 公司营业