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怎样留住奥运粉丝粉丝们穿着代表自己国家颜色的衣服，挤满了伦敦的体育场馆，像梅尔·吉布森式战斗里的叛军。他们为兴奋而尖叫，为战败而痛苦。很多人不惜撒上几千美元，从世界各地来到这里。而就算没在场的人，90％也通过电视到场了。在2008年，这颗星球上的每3人里有2人在看奥运。搞什么搞？体育运动是怎么吸引、取悦并刺激这人们，让他们把日常生活丢到一边，变成一个个全神贯注地看着别人玩游戏的人？如果体育可以大幅激发人们，那企业能不能这么学着给客户注入忠诚度和激情呢几位作者在联合写的一篇文章讲到，事实上，让粉丝为自己的队伍而疯狂的心理学，同样可以把人们变成贪婪用户。创新型企业们正在通过理解人类行为原理，来培养习惯性客户。以下是几个把运动心理学应用在商业里的例子：“今年可能就赢了”关于用户忠诚度的最好例子，莫过于看看令人心碎的芝加哥小熊队的球迷。这只球队悲催了104年，从没拿过世界级比赛的胜利。但是，尽管输了一个世纪，《福布斯》杂志仍认为它的球迷是棒球界第四忠实的。为什么小熊队的球迷总能回来？是什么在年复一年的失败中维系住他们？答案可能是，希望和可变奖励。从奥巴马的竞选海报到百事可乐的竞赛广告河南亦锐品牌策划机构，很明显卖的都是“希望”。斯坦福大学的“劝导技术实验室”的BJ Fogg说，人类行为的一个关键就是追求希望。尽管每个体育迷都欣赏希望的力量，但很少有人理解可变激励在他们脑中的固执影响力。玩老虎机和视频游戏时的机械行为，能随即刺激你的大脑多巴胺系统到达兴奋。我们着迷于得到再一个机会获得奖励、胜利、奖金——无止境地找寻没能完全实现的满足感。肖恩·马基是盐湖城的一个29岁的特教老师，他也是一个瘾君子——沉迷于Quora问答App，每天花大量时间在上面。Quora上的滚动信息给了马基提供了稳定的刺激。虽然马基明白自己是怎么成瘾的，但他还是无力摆脱Quora的可变奖励。就像小熊队球迷总在期待来年的一个总冠军，肖恩也停不住去刷Quora看别人又发布了什么。“我永远不知道我将收到什么问题，有没有一个问题将彻底改变我世界观？不知道，但如果我不刷，我更不会知道。所以我每天反复刷好多次。”你付出越多，得到的游戏越好Jay Acunzou也很上瘾，不是为Quora，而是他最喜欢的篮球队，纽约尼克斯。26岁的他说，不管发生什么事他都会是这支球队的粉丝。去年他花了几百美元买门票，几百美元买队服和周边产品。但对Jay的女友Xandra Kredlow来说，尼克斯对只是个吸金干扰物。Xandra一点也不在乎助攻或篮板，她去看比赛只是为了陪男友。如何解释如何不同的人对体育的感觉？两个以上的心理现象帮助解释了为什么有的人成为了粉丝，有的人没有：投入增加偏见。研究表明，人们在一个事情上投入得越多，或对某种信仰倾注越多，他们就越容易继续这个行为或坚持这种观点。体育运动在人们生活中发力更早。孩子们很快会像他们喜欢的运动英雄哪样玩比赛。每次都能增加一点他们对比赛的热爱。即便很少孩子长大后会成为专业运动员，但他们仍会在玩少年时的游戏时感到愉悦。到了当体育迷的年纪，他们不再身体力行地玩比赛，而是投入休闲时间和钱。有理由相信，体育迷们花钱越多，就越爱自己支持的队伍。　认知失调理论则可能能回答，体育迷们的热情是怎么随着他们的投入程度上升而上升的。如果粉丝们意识到自己付出的比得到的快乐多，心理冲突就会随之而来。解决这个矛盾的唯一途径，就是足够爱你的球队，来平衡成本。从“做”到“成为”还有另一种特质有助于保持终身忠诚度：运动塑造我们的自我认知。研究表明，我们所希望的感知自身的方式会深刻影响我们的行为。比方说，做了“成为选民（being a voter）”调查的人的投票活跃性要高于做“选举（voting）”调查的。之间仅仅是一个动词和名字的区别。当人们改变自我定义的方式，也开始保持与这种信念相一致的行为方式。一个真正的球迷会穿自己球队颜色的衣服，看每一场比赛，忠诚到底。当然，人们对怎样做粉丝的定义是不同的，所以并非每个人都会穿着队服、满脸油彩地现身办公室。然而，我们怎样定义自己，会对我们的行为产生可衡量的影响，从我们看的比赛到我们使用的产品和服务。有几家公司利用这种投入增加和自我定义，来促进客户对品牌的参与感。苹果玩得最出色。先是“Think Different”活动，随后是著名的“Get a Mac”广告。苹果在把自己定位成年轻和创新的同时，把竞争者PC摆在了相反位置上。通过把产品拟人化“我是Mac。我是PC”，它的隐喻超明显。苹果也利用了投入增加心理，与入门级的iPod开始，企图最终接管一切可能的屏幕：从手机到电视。另一家公司StackExchange使用的投入增加和自我定义心理的案例也令人惊讶，他们培养出了超级用户。这个网站起步时是个回答技术问题的论坛，它几乎完全是靠用户运转起来的，现