全国科技馆辅导员大赛参赛筹备方案.docVIP

全国科技馆辅导员大赛参赛筹备方案 参赛目的 根据分公司2012年工作任务、分公司及馆方领导要求，为了进一步推动分公司服务质量的提升，充分展示我司辅导员队伍熟练的业务技能和积极进取的精神风貌，获得优异成绩，特制定本参赛筹备方案。 参赛要求及目标 第一阶段工作目标：2012年9月份广东省讲解员大赛获得“省十佳讲解员”2名。 第二阶段工作目标： 2013年初第三届全国科技馆辅导员大赛获得二等奖1名，三等奖2名以上。 筹备工作小组 组长：彭世胜 组员：品质部：梁志超、唐梦 客服部：张志勇、黎赟、徐晓莉、谢秋霞 人力资源部：季瑛 行政财务部：江新红 具体分工： 1、组长负责全面统筹各项工作。 2、品质管理部牵头筹备工作并负责外聘专业培训。 3、客户服务部落实筹备和参赛具体工作，组织参赛团队，并负责参赛人员日常培训。 4、人力资源部制定参赛激励方案并负责特招人员按时到位。 5、行政财务部负责参赛服装等后勤工作。 参赛团队组建 1、7月10前，由客服部内部推荐选拔合适备选人员10名和人力资源部特招备选人员5-10名，由领导审定后组成15名以内的备选人员队伍。 2、15名备选人员通过培训、筛选、考核最终确定5名参赛人员。 3、备选人员日常管理由客服部负责。 培训工作 根据参赛内容及要求，备选人员的培训分为四个部分开展。 1、体验性培训：外聘专业老师试训，往届大赛影像视频观摩培训。由品质部落实，在7月15日前完成。 2、外聘专业培训：为提升讲解员的基本素质、专业技能，由品质管理部联系专业培训机构，在8月前开展讲解员专业外聘培训。 3、日常培训：根据参赛评分要求，每日由客服部组织参赛人员开展日常培训，主要进行参赛讲解词的熟悉、彩排和润色并对专业培训中个人基础素质方面进行巩固强化，具体工作由外聘指导老师、客服部、品质部共同研究明确。 4、赛前集训：由客服部在赛前15-30日，针对最终选拔出的参赛人员开展参赛冲刺阶段的脱产集训，强化参赛人员熟练掌握润稿后的新编讲解词。 参赛讲稿撰写 由客服部负责对参赛讲稿的撰写。要求：内容陈述科学准确、突出科学内涵，重点突出；层次清楚、逻辑性强；通俗易懂、深入浅出，时间控制在5分钟。 资料收集 收集往届大赛的影像材料和文字稿资料，作为培训教材，为撰写讲解稿件作参考。由客服部具体落实。 培训场地 培训场地计划选址在球幕影院下方空置房间，房间位置比较独立，而且具备灯光、空调等必备条件，便于开展培训，也不会对外界有影响。 由品质部落实增加设施清单，工程部报价。审批后由工程部实施安装。 参赛服装 参赛服装在人员名单确定后，通过订做或购买的方式落实服装。由行政财务部负责。 绩效激励 设立目标激励，参赛人员达到目标名次，有相应的奖励。 获得广东省“十佳”讲解员称号，一次性奖励3000元/人。 获得全国大赛第二名或以上的，一次性奖励15000元/人。 获得全国大赛第三名的，一次性奖励10000元/人。 获得全国大赛优秀奖的，一次性奖励5000元/人。 参赛人员除经济奖励外，再奖励3天有薪年假。 分公司年度参赛目标完成后，幕后人员（以演讲稿撰写人员）一次性奖励3000元/人。 联系报名 由客服部与馆方联系，了解大赛报名情况和落实参赛报名事宜。 费用预算 序号 项目 费用预算 备注 1 外聘专业培训 15000 普通话、演讲技巧等培训 2 培训室设施增配 3000 镜子、不锈钢杆等 3 参赛服装 2500 500元/人 4 激励资金 70000 如发生且都拿最高名次 5 其他 3000 表演道具 合计 72500 以上数据均为预计发生金额数据。 具体工作推进表 序号 工作项目 完成时间 完成效果要求 责任部门 备注 1 参赛预选人员选拔 7月10日 完成10-15名参赛预选人员名单 客户服务部 2 排练房等设施设备做预算审批 7月10日 完成报价单并上报审批 品质管理部 客户服务部 3 收集馆方参赛资料 7月10日 汇总成册 客户服务部 4 特招人员到位 7月10日 人员到岗 人力资源部 6 开展参赛人员日常特训 7月12日开始 每日2小时特训常态化 客户服务部 7 全国大赛纪实学习观摩（培训） 7月13日 开展并完成培训 品质管理部 8 选定参赛课题，并组织编制讲解稿 7月20日 完成参赛讲解词清单，并开始重新编辑 客户服务部 9 外聘培训方案及合同 7月20日 完成方案及合同审批 品质管理部 10 参赛激励方案 7月20日 完成方案及请示的审批 人力资源部 11 排练房布置完成 7月20日 可正常使用 工程部 12 开展外聘培训 7月26日 组织开展外聘培训课程 品质管理部 13 新编参赛讲解稿审核及润稿 8月15日 组织审核及润稿 客户服务部 14 选拔最终参赛人员 8月20日 确定参赛人员名单 客户服务部 15 参赛服装到