导游现实中的讲解艺术.doc

浅谈导游实践中的讲解艺术 摘 要：本文针对导游实践活动中导游讲解存在的问题及现象，提出导游员应拓宽知识面，提高讲解的语言艺术和自身的业务素质，以适应旅游市场的需求，提高旅游的社会经济效益。 关键词：导游讲解 艺术 旅游活动 导游员 导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益。一般的导游则难以达到这种效果。据国家旅游局截止到 2002年 8月底的全国人力资源调查状况中导游数据显示，全国已有 197375人获得资格证书，持导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数为93.6% ，中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%，而全国特级导游员只有37人。导游人员需求 缺口 多，等级分布不合理，整体水平较低，旅游市场中众多的初级导游既与市场的真实形态存在偏差，也与市场需求不相符合。本文就导游讲解中存在的问题及对策谈一些看法。 一、旅游活动中导游讲解存在的问题 导游在带团过程中离不开讲解，效果如何，这都反映导游员的工作能力和业务水平。导游在讲解中一般存在下面几方面的问题：背书式的讲解：这一般出现在初次导游当中!导游十分卖力地对景点的概况进行较全面的讲解，但讲解形式单一，内容枯燥，实际上将导游辞在游客面前背完一遍便结束。这样的讲解是难以使游客产生激情和共鸣的。体态不佳的讲解：导游在带团的活动中，坐姿、站姿都不精神，对游客的提问不认真回答，给人一种爱理不理的感觉，还有的导游在游车上侧身而立，讲解时手舞足蹈，给人一种缺乏素养的感觉，还有的导游服饰随便，颜色妖艳，给人一种俗套的感觉，导游是面对不同层次的游客，站姿、手势、眼神、表情、服饰处理不当，会给讲解过程带来负面影响。知识结构欠缺的讲解：在带团的导游讲解中会经常涉及到历史、政治、经济、文化等各方面的知识。例如：古人的名和字之间的联系，有什么讲究？横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。这首诗的作者是谁？游客回答是苏东坡，导游则说答错了，正确的答案是苏轼。对中华传统文化中古人的名、字、号的不了解，就会在游客面前闹笑话。知识结构的欠缺，会使导游在讲解过程中导致尴尬的局面。语言艺术技巧欠缺的讲解：在被投诉的问题中，存在导游在讲解中加入一些庸俗、低级无趣的内容，有的讲解中出现的病句较多。例如：修饰语安排不当，作为导游的我愿望游客满意 ，应将“愿望”改为希望 等等。有的导游吐字不清楚，普通话不够标准以至于游客产生歧义。导游的讲解如不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导游，讲解无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点因季节的不同景观也有所变化，导游必须灵活运用和调整解说辞使自已的讲解缘物应景，随所变化，使导游工作形成个性特色。 二、如何提高导游实践中的讲解艺术 我国总体上导游队伍学历偏低，导游文化素质的整体水平低，难以从一定的广度和深度去理解景点的文化内涵，难以根据不同旅游者的文化水平和情趣爱好讲出富于美感的深入浅出的导游辞来，导游等级结构分布不合理，初级导游占导游比例的大部分，旅游市场中众多的初级导游呈现的是低层次运转的旅游现状，与市场需求不相符合。笔者认为导游讲解应从 下面几方面努力。 （1）思想上重视导游讲解学习。对于每位从事导游工作的新手，都会面临 万事开头难 的问题。首先应加强普通话的练习，只有一口标准、熟练的普通话才能让来自各地的游客听得正确、清楚，以免产生不必要的歧义。还要克服 懒 、怕 的毛病，可以在带团前，认真看导游书，背导游辞，跟老导游上团，要认识到讲解直接影响游客旅游活动的效果，讲解成功，会令游客游兴未尽，给社会带来良好的经济效益，思想上认识到这一点，必会促使自身的刻苦训练，在带团前多做镜前练习，从讲解的内容、语态、服饰、声调等方面多加协调，让自己以良好的形象出现在导游工作中，并不断地理解导游辞的内容，查找有关材料，逐步脱离书本，用自己的语言归纳讲解。在带团的实践中留心游客的各种反应，在他们或赞许或疑惑的目光中，对导游辞逐一取舍，并把带团中的各种问题记录下来，及时查找有关材料，尽量在游客的旅游活动结束前把问题给讲解、解答出来，给游客一个认真负责的交待。导游对知识结构的掌握须具有合理性：除了必修导游基础知识，导游专业知识，与旅游相关的边缘性知识外，还须对新知识不断吸收，不断进行知识更新。对导游边缘知识掌握得比较好的导游，视野开阔，点子较多，解决实际问题的能力较强，讲解的效果就好。例如：北京颐和园导游员魏红，初进颐和园导游班培训，她认真学习历史文化知识，对着镜子反复练习亲切自然、端庄大方的讲解表情，细心地搜集与颐和园有关的历史、建筑、园艺、文物方面的知