新媒体下如何做好危机公关..docVIP

新媒体下如何做好危机公关 　　摘 要： 新媒体背景下，信息传播环境急剧变革，舆论形态更加多元。微信、微博在人们的日常生活中扮演着越来越重要的作用，它不仅为企业、政府及社会组织提供了新的平台，同时也对企业的危机公关能力提出了巨大的挑战。如何在传播速度如此之快的情况下做好危机公关，就变得更加举足轻重。基于此，本文笔者将着重分析探讨新媒体下做好危机公关的措施 关键词：新媒体 危机公关 中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0010-02 新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一条朋友圈，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。那么新媒体有些什么样的特点？ 一、新媒体异军突起，信息传播呈现新的特点 在媒介传播领域，新媒体传播异军突起，一下子打破了传统媒介生态格局。目前最为热门的媒介传播方式就是：微博、微信借助移动终端，通过智能手机，随时随地的传播信息。3亿多的微博用户、2亿多的微信用户，构成了一个无处不在的信息交互网络，使新媒介传播，呈现出一些新的特点 1.传播模式的裂变――病毒式传播 原有对传播模式的描述，有线性传播、两级传播、循环传播、互动传播等，但是自从微博产生之后，所有的传播术语都难以表述新媒介带来的巨大变化，“病毒裂变式传播”成为热门词汇，用来表述新的传播形态 以微博为代表的社会化媒体，因其操作便捷、进入门槛低，深受大众青睐。而社会化媒体对群体具有强大的聚合能力，它通过信息的流动，将原本分散、孤立的社会个体，以不同的关系组合成众多的小群体。无以数计的信源，通过无以数计的小群体，构成无以数计的新的传播渠道，使信息传播成几何级数对外扩散，产生病毒裂变式传播效果 2.传播主体参差――情绪化传播 很早就有学者研究发现，网络言论往往更加大胆、更加情绪化。基于这一理解，对网络群体的研究，群体极化现象受到高度关注，国内学者开始高度关注这一现象 事实上，网络中极端言论往往会引起更多的关注，有学者对时政论坛进行观察，发现愤青情节、偏激言论具有较高的关注度。也有学者对南周事件的网络论争进行分析，发现左派右派对立明显。美国市场研究公司尼尔森曾发布过一份调查报告，指出中国网民最喜欢在网络上发表与产品相关的负面评论，约有62%的中国网民表示，他们更愿意分享负面评论，而全球网民的这一比例则为41% 3.传播内容复杂――混杂型传播 网络传播内容的复杂，表现在网络信息源头、网络信息渠道无以数计 就信源而言，网络信息发布的多源头状况，严重影响信息质量。特别是，在一些重大新闻事件中，微博等新的传播形式以其独特的优势，往往抢占信息发布之先，如最近的柳岩事件、和颐酒店女性被侵案等都是由微博率先发布信息。微博、微信等已经成为一些传统大众媒体重要的信息来源 就信道而言，来路不明的信息源，通过社会化网络的众多小群体，一圈一圈对外交叉扩散，循环往复，在传播过程中又因各种原因发生误传、变异等，其间一些正规媒体、大号微博、名人微博等的介入，更增加了信息的复杂性，结果信息几经传播变得越来越真伪莫辨 二、新媒体对危机公关的新挑战 这就是互联网时代的危机。互联网加速了传播的速度，助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下“发送”键，“嗖”的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。20年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对，用几天的时间讨论对策，还可以凭“一把手不在”为由，把一切新闻质询挡在门外。现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变 互联网的发展为企业危机管理提出了新课题、新挑战，也提供了新渠道和新机遇。在这样一个参与度极高、互动性极强的网络环境中，企业可以利用新的工具建立链接，绕过传统媒体建立新的沟通渠道，有效地施展自己的话语权，求得舆论平衡 传统的研究和监控手段仅仅是一个基础，通过网络可以获得比传统方法多得多的市场数据。例如，谷歌、百度给了我们即时获得市场研究数据的机会，甚至可以很快得到趋势图和对照表。危机的酝酿也很不同：当危机或问题还在初期，微博中布满了各种意见和讨论，接下来挑起危机的，不是新闻编辑，而是一个不明身份的PO主的一派胡言 的确，自媒体的微博是对企业舆情监控的巨大挑战，特别是在危机时分可能失控。企业需要知道，他们当中谁是意见领袖？这些人的影响力有多大？当然，网站流量和相关评价可以给出一些参考数据 三、如何做好危机公关 1.倾听和分享 互联网时代处理危机公关是倾听和分享，而不是自说自话。掌握了网络时代传播的主动权，企业在危机处理中的胜算就获