维护接待流程及投资理念.docVIP

维护第一次接待客户流程 1，听到对讲机叫自己的名字，第一时间出去，微笑迎接客户，引领客户坐下，简单的做一个自我介绍，用自己的办法让客户记住自己的名字，加深印象。（帮助其他人接待客户时，要先告诉客户，xxx的一个老客户过来回款，或者去送货了等等，我是他的同事，我先给您办理吧。） 2，让客户填写姓名的同时，嘘寒问暖一下，问一下客户怎么来的？离这远不远，做什么工作的，对客户做一个基本的了解（因人而异，如果客户防备心理重，不愿意去告诉他生活上的事情就不要再问了·让客户稍等，给他排号，回来在电脑上查一下具体情况。 3，切入藏品。先问一下客户之前在本公司收藏过哪些，什么价位收藏的，给他报价，告诉他有眼光，（没收藏过，问他当时什么原因没有收藏，也要报价，）给客户，可惜 后悔的感觉。报价的时候因人而定，不要报太高，感觉假，也不要太低，觉得没升值。 报完价钱以后，让客户把藏品保存好，放在通风干燥处，并且告诉客户已经把您做的藏品档案提交到总部，进入封闭期了，以后每一个月我都会给您报价，及市场分析等。 告诉客户，约您过来主要有两点，第一点，第二枚银条···第二点，已经成为我们中心VIP，我们中心现在专门对VIP客户做了一个会员活动，新客户是没有权利参加的。我们中心和中国人民银行合作，刚刚拿到了一个独家代理权（首发权），现在再做原始发行的活动。特别珍贵的一套藏品，普通客户看不到的。给您拿过来看