客户常问技术问题.pptVIP

为什么路由器的广域网口能正确获得外网的IP地址，但局域网内的电脑无法打开网页? 能正确获取到外网地址，说明路由器和前端接入商的连接正常。请先检查路由器是否开启了IP过滤功能，不正确的IP过滤设置会导致局域网电脑无法上网。其次请检查电脑TCP/IP属性的设置，电脑本身是否配置或者获取到正确的IP地址和网关，是否已经配置正确的DNS服务器。 、 一台路由器接有几台电脑，为什么其中一台电脑无法打开网页？首先可以肯定的是路由器的工作是正常的，出现这种情况通常是由于以下几种情况导致的： 这台电脑的IP地址、网关和DNS没有设置或设置不正确； ?路由器中的防火墙中将这台电脑的IP或者MAC地址过滤掉了，从而导致这台电脑无法正常上网； ?电脑上中了某些病毒也会导致无法正常打开网页； 硬件故障如网卡、网线等出现问题。 为什么打开网页速度慢，或者很难打开网页，无法收发邮件？ 首先确认电脑是否已经手工指定或者自动获取到正确的DNS服务器地址。如果DNS地址正确，请登录路由器的管理界面并进入WAN口的设置页面，将WAN口的MTU值由默认的1500或者1492改为1400或者更小进行尝试。MTU的中文意思为最大传输单元，如同高速公路对行驶速度有限制的原理，网络中对传输的数据包大小有限制。TENDA路由器的MTU默认值根据国际标准设置，可达到最大效率。但有部分ISP没有按照国际标准设置，自行将默认值调小，使得有些比较大的数据包无法通过。将MTU值改小可快速解决这一问题。 使用路由器进行PPPOE拨号时无法连接，系统日志提示密码验证失败，为什么？ 当出现这种情况时请确认输入的用户名和密码是否正确，是否是因为不小心开启了Caps Lock键？还有可能是ISP（网络服务提供商）服务器故障，请致电ISP询问。最后一种情况就是ISP绑定了电脑网卡的MAC地址：一些地区ISP会在给用户安装宽带时绑定用户上网电脑网卡的MAC地址，只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他设备都无法拨号。你可以按如下的方法来解决此问题：用单机可以拨号上网的电脑登陆路由器配置界面――网络参数――MAC地址克隆，点击“MAC地址克隆”使上下MAC地址一样，然后再去操作拨号上网即可。 为什么部分网站无法打开？ 由于部分网站可以打开，可判断路由器处于正常工作状态，和外网的连接也正常。这种情况极有可能是设置或自动获取了不正确的DNS服务器所致，比如获取了外地而不是当地ISP提供的DNS服务器地址，导致对某些网站的域名解析不能成功，因此不能访问这些网站。 另外一种可能性是MTU的问题，请在路由器管理界面－－网络参数－－WAN口设置（PPPOE在WAN口设置－－高级设置选项中）处，将MTU由1500（PPPOE模式下为1492）修改为1400看看使用情况如何。 如何查看路由器当前的硬件版本和软件版本？ 请先登陆您的路由器的设置界面，点击“系统工具”－“软件升级”，对应页面上有硬件版本和软件版本的描述。 为什么安装网卡并配置好IP后，在网上邻居中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？ 1、首先请确认是否已设置好资源共享。选择网络→配置→文件及打印共享，将两个选项全 部打勾并确定，安装成功后在配置中会出现Microsoft 网络上的文件与打印机共享 选项。 2、检查所安装的所有网络协议中，是否绑定了Microsoft网络上的文件与打印机共享。 选择配置中的协议如TCP/IP协议，点击属性按钮，确保绑定中Microsoft网络上 的文件与打印机共享、Microsoft网络用户前已经打勾了。 为什么我的无线网卡可以搜索到信号但却无法连接？ 出现这种情况通常是由以下原因导致的： （1） AP中开启了安全认证，此时无线网卡中也要进行相应的设置才可以连接上AP。 （2） AP中开启了无线网络MAC地址过滤功能，如果这个网卡的MAC地址被过滤掉的话，那么是无法连接上这个AP的。 我使用的是天威视讯（有线宽频）接入方式，如何设置路由器上网？ 1、有线宽频接入一般都会有个CABLE猫，将它与路由器的WAN口连接好后，将电源关闭； 2、电脑连接到路由器的LAN口任意一个，然后登录到路由器的管理界面，保持默认连接方式动态IP，然后点击“网络参数----MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”此时页面里上下两个MAC变为相同，点击保存，确定后，路由器自动重启； 3、打开猫的电源,然后点击路由器管理界面里的“运行状态”，等到WAN口状态有IP地址及DNS出现时，就代表路由器已与网络连接成功了； 4、如果电脑的IP地址是手工指定的，确定IP/网关/DNS设置正确后可直接上网。如果电脑的IP地址是自动获取，此时请将网卡禁用