沟通技巧(201203).pptVIP

三、高效沟通技巧 发送者应该注意的 三、高效沟通技巧 发送者应该注意的 渠道使用正确 有足够渠道可供选择 渠道自由畅通 渠 道 三、高效沟通技巧 渠道及常见问题 渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会） 没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道） 三、高效沟通技巧 渠道及常见问题 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 倾 听 三、高效沟通技巧 渠道及常见问题 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 三、高效沟通技巧 渠道及常见问题 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 倾听的技巧 三、高效沟通技巧 渠道及常见问题 ? 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标 准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规 则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方 法：不打断、不劝告、不解释、不评估、重复 、注意对方情绪 同理心倾听 三、