职业素养提升3：有效沟通.pptVIP

沟通中的漏斗效应 想说的 100% 被听到 60% 听懂了 40% 三天后 20% 沟通 漏斗 实际说出来的 80% 三个月后 5% 赞美下属的技巧 赞美的作用 美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东 西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 批评下属的技巧 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 小节 1、与领导沟通的程序和要点 2、与下属沟通的要点 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克 第一题：请公寓的房东粉刷墙壁 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 D 第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 A：明天一清醒，