过敏处理培训课MicrosoftWord文档.docVIP

关于过敏处理课程教案 自我介绍：大家上午好！我是珀莱雅锦州代理美乐化妆品公司培训师—吕多，双口吕，多少的多，名字很简单，希望大家能记住我的名字。 今天我给大家上的这节课程非常重要，希望大家能认真对待并牢记这节课程，它将对你以后的工作也很重要，这就是我们日常销售经常遇到的一件事情：过敏后的处理。 关于过敏处理我想在座的各位在工作中都遇到过此类事件，那么大家都来说下我们以往遇到顾客过敏回来找我们是怎么处理的呢？（大家讨论..）那么今天我们就来系统的了解一下顾客过敏我们要进行怎样的分析处理。那么现如今社会都什么样的皮肤问题居多呢？第一，由于我们现在的饮食，生活环境，作息时间等等因素，造成敏感肌肤的顾客大量增加，比如像我们上一辈的人，他们那个年代往脸上擦些一般的东西是不是过敏的都非常少啊，但是我们现代人的生活习惯，环境，饮食种种都造成敏感肌肤的人群大量增加。第二就是缺水干涩、肌肤早衰、产生色斑的人群很大。我们假设性想一下，如果我们生活在一个完全无外界因素干扰的情况下，我们人体正常出现色斑应该是多大的年龄？（大家回答...）是65岁，我们在没有任何外界因素影响下正常出现色斑的年龄是65岁。所以，我们避免不了外界环境的干扰，那么就要用护肤手段去解决问题。还有一类人群就是现在四十岁左右成熟女性出现的“第二次青春期”——暗疮肌肤大量增加，也就是我们经常见到的有40岁左右成熟的女性说：这个年纪了我脸上怎么还长痘痘啊，青春期早就过了可为什么还长痘痘呢，这种现象就叫做“第二次青春期” P1：认识敏感和过敏。 一、敏感肌肤：那我们说一个人皮肤敏感和皮肤过敏是一回事吗？（大家回答：不是）那么过敏和敏感有什么不同呢？（大家讨论..）我们来总结一下，首先我们要知道过敏≠敏感。所谓敏感皮肤的是指：感受力强，抵抗力弱，受到外界刺激后有明显反应的脆弱皮肤，（比如说季节交替，月经前后，身体欠佳等原因导致皮肤生理功能减退，一时引起问题的皮肤），但是还没出现过敏症状（皮肤炎症），比正常皮肤容易过敏，这就是敏感皮肤的定义。那么我们大家来说一下，敏感皮肤都有写什么特征呢？（大家讨论..）总结以下几点敏感皮肤的特征，需要记一下： ⒈表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显。 ⒉皮肤毛孔紧闭细致。表面干燥缺水而且粗糙。 ⒊眼周、唇边、关节、颈部等部位容易干燥及发痒 ⒋多有过敏史 二、敏感肌肤的原因：综合上面所述，敏感肌肤的原因主要有哪些？（大家讨论..），我们把这些原因主要分成两点：先天和后天。那么先天原因主要有什么？（大家讨论..）先天原因主要有两点：⒈遗传、⒉缺水干性。那么后天的因素都有什么呢？（大家讨论..）总结大家所说后天导致皮肤敏感的主要原因是：⒈环境因素、⒉内在因素（内分泌系统，肠道不好等）⒊过分营养（也会导致皮肤敏感）⒋精神药物（安眠药等）⒌保养不当，这几大类都会导致皮肤的敏感。 三、敏感肌肤的保养要点：那么我们说敏感肌肤日常我们要怎样进行保养呢？大家来说说如果你的皮肤非常敏感你要怎样进行保养？（大家讨论..）总结出以下几点：（大家记一下） ⒈敏感皮肤不能去角质 ⒉敏感皮肤日常应加强防护（出门带太阳镜，口罩，遮阳帽，雨伞等） ⒊敏感肌肤应加强补水护理 ⒋敏感肌肤不能过分营养 ⒌尽量减少对敏感性皮肤的刺激 四、过敏的症状：了解了敏感皮肤我们再来看一下过敏皮肤的症状，大家来讨论一下过敏都有哪些症状发生呢？（大家讨论..）总结大家所说过敏的症状有：干燥、发红、红疹、肿、紧绷感、生暗疮、痒、刺痛、烧灼感。大家记一下过敏的定义：过敏是一种皮肤炎症，是受到外界致敏物质的刺激后引起的组织损伤或生理功能紊乱的皮肤炎症，过敏的皮肤是指已经产生过敏症状的皮肤。 五、过敏的原因：接下来我们来看一下都有哪些原因造成皮肤过敏呢？（大家讨论..）总结一下过敏的主要原因分为：饮食、环境污染、问题产品、不当销售、不当保养这五点。我们来具体看一下其中的原因都包括什么： ⑴日常饮食：大家说一下我们日常哪些食物能造成皮肤过敏呢？（大家讨论..）总结来说导致我们皮肤过敏的食物有：食品添加剂、酒精过敏、药物过敏、芒果、菠萝、辛辣刺激性食物、鸡蛋、海鲜等等。这其中药物过敏是非常严重的，一些药物过敏严重的甚至会有生命危险，所以我们平时在用一些辟如头孢等一些药物的时候都要做试敏，以保证安全。 ⑵环境污染：接下来我们看一下环境污染，环境污染呢大体上可分为两点：大环境污染和小环境污染。大家都来讨论一下日常生活中我们身边都有哪些环境污染导致皮肤过敏？（大家讨论..）总结下来大环境污染有：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉、还有柳絮，沙尘暴等等。小环境的污染有：装修材料（装修过后空