2014级旅游管理对口单招班摸底考试试卷.docVIP

扬州市职业学校2014级对口单招班摸底考试 旅游管理专业综合理论试卷 本试卷分为第Ⅰ卷(客观题)和第Ⅱ卷(主观题)两部分。第Ⅰ卷1页至4页，第Ⅱ卷5页至14页。两卷满分300分。考试时间150分钟。 第Ⅰ卷(共60分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 单项选择题(本大题共15小题。每小题2分，共30分。) 1. 下列排房顺序正确的是( )。 A. 团体客人——延期离店客人——已付订金客人——无预订散客 B. 团体客人——已付订金客人——VIP客人——延期离店客人 C. VIP客人——延期离店客人——普通预订客人——无预订散客 D. VIP客人——延期离店客人——已付订金客人————普通预订客人 2．客人住店期间的意见、建议、表扬、投诉和处理结果等属于 ( )。 A．预订档案 B.消费档案 C.常规档案 D.反馈信息档案 3．最经济快捷的预订方式是( )。 A．电话预订 B. 网络预订 C. 面谈 D. 信函预订 4．对碱敏感，使用碱性清洁剂会使其粉化的地面材料是( )。 A. 大理石地面 B. 水磨石地面 C. 混凝土地面 D. 瓷砖地面 5．处理客人投诉