00153自考全国2012年4月质量管理(一)试卷.doc

4月份自考试题在线测试 全国2012年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．质量检验阶段的主要特点是（ ） A．事先预防 B．事后把关 C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量 2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．欧洲 B．美国 C．日本 D．中国 3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ） A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度 4．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门 B．企业的供应商 C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商 5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ） A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工 7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） A．彼得·圣吉 B．戴明 C．石川馨 D．休哈特 8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ） A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制段的活动 D．改进阶段的活动 10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ） A．产品购买成本 B．产品使用成本 C．顾客投诉 D．社会成本 11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ） A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA) C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法 12．标准化的目的是（ ） A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒 C．保护消费者的利益 D．促进技术合作 13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．IS9000族标准 D．质量管理的八项原则 14．标高分析活动的最高境界是面向（ ） A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手 C．同行企业 D．全球领先者 15．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护 B．产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程的持续改进 16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ） A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司 17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ） A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％ 18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ） A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之的关系应为（ ） A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1 C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1 20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ） A．识别问题 B．分析原因 C．标准化 D．评价结果 21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 22．当顾客感知质量与顾期望相一致时，顾客会感到（ ） A．非常满意 B．满意或没有不满意 C．无所谓满意不满意 D．不满意 23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ） A．脱产培训 B．在职培训 C．业余学习 D．工作轮换 24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属（ ） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ） A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期 二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将