2010年度苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报.doc

一、深入研究新形势下企业文化落地课题 努力构筑企业文化内部示范体系 ――常熟海虞北路沟通100店 二、深入开展卓越班组建设 二、深入开展卓越班组建设 二、深入开展卓越班组建设 2011年党群工作展望 2011年党群工作展望 * * 标杆班组创建目标 方案 创建目标 创建方案 统一思想，提高认识 完善机构，落实责任 标杆打造，提升综合效能 扎实评比过程 ，选树优秀典型 创建新型班组先进的管理模式 建立新型班组优秀的管理规范 培育新型班组和谐的员工关系 搭建新型班组卓越的成长平台 三、认真开展标杆班组创建工作 3.2 苏州分公司标杆班组创建目标 方案 公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开 班组建设 逐层分解 细化工作职能：市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。各县（市）分公司参照职能设立牵头单位 市场类班组：沟通100店 自办营业厅 乡镇营业厅 手机卖场 客服类班组： 集团客户经理 电话服务经理 12580班组 投诉处理班组 网络工程技术类班组： 网络维护类 工程建设类 信息技术类 综合类班组： 职能部门所属的综合管理类班组 三、认真开展标杆班组创建工作 3.3 细分标杆班组创建责任 打 造 卓 越 班 组 路 标 推动：有序落实 努力：全面达标 追求：走向卓越 规范体系 达标阶段 追求卓越 明确年度总体计划 分类、分项落实 强化员工主动感知 组织达标评估 以标杆为示范，逐步逐层推进达标工作 自我提升 分专业进行评估 倡导个性化特色 创新无止境 班组效能提升 员工价值体现 员工与公司共成长 三、认真开展标杆班组创建工作 3.4 标杆班组创建目标分层解析 常熟分公司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验 昆山分公司跨部门学习活动促卓越班组建设 张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密码》培训，助力卓越班组建设 吴江分公司电话营销班组织开展户外烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力 三、认真开展标杆班组创建工作 3.5 标杆班组部分创建活动展示 网络部客户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖优秀奖 网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组 常熟分公司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文明岗 客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全国用户满意服务明星班组 张家港行业客户组荣获全国用户满意服务明星班组 工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号 干将西路沟通100店荣获全国巾帼文明岗 张家港分公司沙洲中路营业厅荣获全国用户满意电信服务明星班组 昆山分公司客户服务中心荣获全国用户满意服务明星班组 吴江分公司中山南路营业厅荣获全国青年文明号 三、认真开展标杆班组创建工作 3.6 公司班组获得的省级以上荣誉 根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理办法（试行）》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保标杆班组评比过程公开、公平、公正。 四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型 标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷 评委查看台帐、认真评分 作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组与员工的共同成长。 班组成员：1名店长，2名值班经理，16名营业员，大家年轻朝气、富有活力。 服务口号：服务客户赢满意 精益求精争第一 我们的目标：让客户感受全球通的品质，M-zone的热情，神州行的实在。 设计说明：由手拉手变形而来的彩带，围成一个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮互助的工作作风。 班组 LOGO 荣誉墙 4.1 标杆风采展示――昆山前进西路沟通100店（精益型） 四、认真开展省级标杆班组评比 选树标杆典型