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英国石油公司的知识共享战略 英国石油公司(British Petroleum，简称BP)是英国最大的石油公司，在世界石油“七姊妹” 中居第三位，其子公司遍布世界六大洲，主要业务包括石油天然气的生产和经营。由于知识管 理的实施，在过去的十年中，这个国际性的石油公司已经从一个无足轻重的、仅生产矿物、煤 炭等的普通经营者，转变成为盈利性最强的主要石油企业之—。 英国石油公司真正实现了操作性知识管理和战略性知识管理的平衡。该公司知识管理的主 要特点，是其在组织知识共享方式的系列实践活动，构成了一个有机的整体和框架。为其他公 司做出了示范性的贡献。英国石油公司的知识管理框架包括三个部分，即“同行帮助”、“事后 回顾”和“知识资产”，它们在公司知识共享的战略中分别有着各自不同的定位。 其中、“同行帮助”又称“事前学习”，指的是在知识联盟模式的框架下，各个业务单位之 间互相支持和帮助，适宜于团队将隐含类的不明确的知识传给公司中的另一个团队。也就是说， 当—个团队从其工作实践中获得了某种知识，该团队所属的组织想把这种知识提供给组织内另 外一个正在从事类似工作的团体时。适宜于运用“同行帮助”，它属于知识的“远转移”：所谓 “远转移”，指的是接受知识的团队和提供知识的团队之间可能存在较大的区别，两者可能地理 位置不问，或者文化背景不同，或者技术水平不同，或者竞争对手不向。源团队提供的知识需 要经过转化或大幅度的修改才能被接受的团队使用，而不能把在一种环境下获得的知识原封不 动地运用到另一个环境中去。 英国石油的事后回顾系统是从美国陆军引进的，又称“事中学习”。Bechtel 公司的蒸汽发动 机更换小组每个星期和每个项目结束时举行的“经验学习会”。也是这一类型的知识转移战略。 其目的是为了一个团队在某种背景中完成任务时所学到的知识，转移到团队下一次在新背景下 重复完成的该任务，属于知识的“连续转移”。可见，如果组织在一个项目上学到的任何知识， 能够迅速被团队在下一个项目中使用的话，就比较适宜于使用“事后回顾”的知识共享策略。 英国石油的“知识资产”，又叫“事后学习”。是“中心知识管理”团队的职责。他们在某 个特定的主题下，为某个明确的最终使用者编辑和整合来自全球各个分公司的团队经验。这一 知识共享策略属于知识的“战略转移”。“战略转移”适用于当一个团队承担一项很少发生的任 务一个一次性的项目时，而且想从组织中曾经做过类似项目的其他机构的经验中受益这种 情况。这类案例可能是战略层面厂的工作，也可能是推出新产品，完成—个购并，或者是产品 进入一个新国家等。 一、同行帮助 1.概述 同行帮助是由英国石油公司中层管理人员组成的研究团队发起的。这个团队在1994 年的后 半年被委以重任——组建一种体系，以便在英国石油公司采用的联盟模式的框架下，各个业务 单位相互间能提供更多的支持和帮助。在转向联盟模式过程中，各业务单位有了更大自主权， 公司对业务单位直接的质量控制越来越少了。同行帮助被视为一个业务单位向另一个业务单位 寻求帮助的一种方式，而不是来自公司层面上的帮助。 作为研究小组的一分子，Andrew Mackenzie 最初协调同行帮助系统。同行帮助系统的运作 方式是这样的，那些需要开展同行帮助的业务单位打电话给 Mackenzie ，请他帮忙寻找有可能 提供同行帮助的人。Mackenzie 和项目经理一起设计同行帮助体系的目标，收集从实践中获得 的经验。这个同行帮助系统很快在英国石油公司内部得到了认可。在Mackenzie 的帮助下，这 样的活动在开展了20 －30 次左右以后，逐渐形成了自发的行动。各团队的领导们已经对怎样开 1 展同行帮助活动充满信心，毕竟，这样的活动很简单，他们再也不需要求助于研究小组了。 在随后的几年里，成百上千的同行帮助活动在英国石油公司的各个部门开展。这一活动之 所以流行，是因为人们发现这可以帮助他们快速高效完成工作。英国石油公司内部员工认为同 行帮助活动为公司增加了战胜对手的砝码。被邀请参加同行帮助活动的人员视这种邀请为一种 荣耀或一种认可。他们不仅可以知道公司其他部门的情况，而且活动还有助于他们的提升。然 而，帮助小组成员的身份仍被视为工作职责之外的任务，所以小组成员有压力，他们通常会尽 可能短地压缩活动的时间。一般情况下，活动持续一到三天。 同行