演讲技巧与礼仪.ppt

礼仪 电话 社交 电话 基本礼仪 接听电话 拨打电话 基本礼仪 接电话 铃响二声接起，最多不要超过三声，如果接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 接起电话要问好，接外线要报公司名，接分级电话要报部门名称和自己的姓名 挂机 通话后要向对方道别或致谢 要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机 挂机时要轻放听筒 电话 基本礼仪 接听电话 拨打电话 如何接听客户的询问电话 态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务 如果没听清楚对方打电话的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？” 尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。 如何接听客户的询问电话 回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，都不能流露出对客户的厌烦情绪 在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打来电话。”“谢谢您对我们公司的支持和信任。” 如何转接电话 当你的同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将电话递给同事。 如果同事在较远的地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。 通话受到干扰时 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈 同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起” 通过中电话