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我国网络商品质量管控研究 　　摘 要：从我国服务细分领域中，网络商品因质量问题的投诉量远高于其他服务的现状入手，分析了构成网络购物商品质量问题高发的成因。主要表现为网络商品购物市场信息不对称，促发道德风险和逆向选择行为、低道德风险代价及相关监管缺乏力度等。以网络购物商品投诉数据、“电商刷单骗信誉”等案例进行简要的研究和分析，提出了强化网络购物平台的质量管控、加强法制建设，加大网络商品质量问题的惩罚力度以及卖方自我约束，诚实守信合法经营的建议 关键词：网络商品；质量；管控；研究 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）06-12 -03 随着“互联网+时代”的到来，电子商务、网络购物已经成为人们日常生活中重要的组成部分。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示：2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%；网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，2014年上半年达到8.7%，同比增长31%。截至2015年6月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。伴随着网络商品的起步晚但发展迅猛的是网络商品质量问题层出不穷，屡遭投诉，现状不容乐观。学术界对网络商品质量管控问题的研究通常是从消费者对网络商品质量的认识及监控态度、买卖双方信息不对称、商家在线信誉以及顾客的满意度分析等角度来考察如何提高网络商品的质量，而内外部监管角度的研究相对缺乏。本文试图从网络商品质量现状分析入手，分析网络商品质量问题的成因，并提出从网络购物平台的内部质量管控、外部的政策监控及销售方的自我约束等三个方面提出相应建议 一、网络商品质量现状分析 根据中国消费者协会2016年3月公布的《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》数据表示：2015年远程购物（以网络购物为主体）以20083次的投诉量遥遥领先于其他服务领域，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。而其中商品质量不合格和假冒的现象比较严重。如下图： 二、网络商品质量问题成因分析 （一）网购市场信息不对称，促发道德风险和逆向选择 不论是传统的购物市场还是新兴的网络购物市场，市场信息的不对称和不确定性都是客观存在的。在传统的购物市场中，买方可以直观地通过产品的形状、味道以及价格、品牌名称、包装等来判断产品质量，在一定程度上有效地降低了交易双方信息的不对称性，减少了不确定性因素。而在网络购物市场中，由于购买方只能通过网络平台，通过卖方单方发布的图片、视频等信息去了解商品，判断商品的质量，这种购买方与商品的分离、交易双方在时空上的分离、以及付款时间与商品交付时间的分离导致购买方无法像在传统商品市场上直接感受、体验商品，处于信息的劣势方。尽管可以通过第三方平台上的信誉、评价记录等间接因素来评估，但由于各种道德风险的存在，如2016年“3?15”晚会揭露的“电商刷单骗信誉”等，使得购买方获得的信息失真，进而影响到买方决策的有效性。此种情况下，买方担心卖方提供虚假信息，产品质量不能保证，为保护自身利益不受损害，更多消费者采取了逆向选择行为，这也是网购商品中更多的购买者趋向于选购低价商品的原因所在 （二）低道德风险代价促发高网络商品质量问题 按照经济学的解释，道德风险是由于个人的不诚实、不正直而引发的风险。从市场经济角度来看，道德风险是客观存在的，不论是传统的商品市场还是网络购物市场。但从道德风险代价角度来看，网络购物市场由于相关的法律法规还不健全、消费者维权难度的加大等原因，其道德风险代价远远低于传统的商品市场 1.卖方进入门槛低，自律约束成本低 目前很多网络交易平台开设店铺成本低，甚至是零成本。个人开网店只需要通过简单的注册、认证流程即可完成。也就是说只要有一张身份证即可轻松的拥有一家网店，无需工商注册，更不需要注册资本金。这种低成本开店在一定程度上弱化了卖方的产品责任意识。一旦出了问题，便关门走人。几乎没有违法成本，追责起来也相当困难。特别是现在流行的“微商”：一个手机号码、一张银行卡，就可以在朋友圈发布商品信息。代理商品也无需任何审批环节，买卖双方通过微信达成一致即可完成交易，更没有第三方交易平台中间环节的监控。交易全凭双方信用，违约成本几乎为零 2.买方怕麻烦、图省事心理进一步降低道德风险成本 买方通过逆向选择，低价购买到劣质或假冒商品后，很少有直接向消费者协会或者第三方交易平台发起维权。更多的是直接和卖家进行协商。卖家往往会通过一些让利或者其他安抚性行为来满足买方的某种欲望并以此换取买方的好评。常见的