用微信公众账号做好营销与服务策划方案.ppt

传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象 二维码已成为提升广告转化率的重要节点 微信服务账号 基本特性 语音办业务 摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购 位置服务 公众平台 多媒体推送 支付服务 视频客服 覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低，以微信为基础扩展使用方法 更多特性 …… 能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营的酬金成本支出。 微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是企业发展移动互联网渠道的利器。 微信公众服务账号优势分析 营销价值 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、产品的展示、营销活动的推广等 驾校考试 驾校科目一考试学习平台 沟通价值 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台 服务价值 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务咨询/投诉等客户服务工作 微信价值 目录 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？ 前言 微信的立体化营销模式，最省心高效的售后服务通道！ 4S店新闻 促销信息 优惠活动 预约试驾 车辆租赁 二手车置换 幸运大转盘 刮刮乐 …….. 会员卡 预约保养 预约维修 预约年审 车险续保 故障救援 服务点评 车主宝典 …… 位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议 …… 立体化满足客户需求 通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要 4S店与车主沟通互动的光速通道 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预约等功能。通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务。 预约保养 预约维修 车险续保 一键呼叫 车主宝典 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。 我的车况 会员卡管理 保养提醒 保险提醒 服务点评 1、菜单 2、文字 3、数字 通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（智能自定义图文菜单回复） 在线客服 一对一 解答客户咨询疑问。 沟通互动-智能应答、在线客服 Not Enough… 每日粉丝数据统计 活跃互动粉丝用户数据 微应用各栏目访问使用量 一键拨号使用数据统计 微营销效果一目了然，系统自动记录所有时间段数据 数据库营销分析 通过强大的微信公众平台有效对客户进行管理、沟通、服务。 精准推送营销活动，更好地与客户互动。 持续积累客户资源 目录 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？ 前言 建立服务差异化 基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。 ? 提升管理效率 关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。 ? 积累自媒体价值 建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。 提升用户忠诚度 分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。 ? 提升运营效率 只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。 ? 节省运营成本 各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。 4SVIP 带给4S店的6大价值 多元化沟通 可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。 适时用车提醒 让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。 ? 智能化预约 无需人工参与也能100%预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。 在线服务点评 车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。 ? 一键呼叫救援 内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。 ? 车主精华阅读 车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。 4SVIP 带给用户（车主）6大价值 以上产品报价适用于4S单店使用。 4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。 集团多点定制：适用于4S店经销商集团旗下各4S店独立使用，统一采购及分级管理。 集团单点定制：适用于支持4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。 备注：1、只收取一次性开发