简历(中文)-蔡松波,客户服务经理.docx

简历修改照片男 | 已婚 | 1979年1月生 | 户口：山东青岛 | 现居住于北京8年工作经验 | 有海外工作经历 | 无党派人士 | 身份证：岛市李沧区永平路116号5号楼2单元201手机)E-mail: kennycai9@蔡松波[修改]奥运服务经验求职意向期望工作性质：全职期望从事职业：客户服务经理、项目经理/主管期望从事行业：计算机硬件及网络设备、通讯（设备/运营/增值服务）、大型设备/机电设备/重工业、电子技术/半导体/集成电路、IT服务（系统/数据/维护）/多领域经营期望工作地区：北京期望月薪：10001-15000元/月目前状况：目前有工作，可两周内上岗自我评价曾在世界五百强通讯公司阿尔卡特-朗讯以及大型国有企业海尔集团工作，有丰富的工作经验，有较强的对不同企业文化和流程的学习以及适应能力。曾在青岛工作4年，上海2年，曾出差非洲苏丹一个月时间，阅历丰富。有大中型项目管理经验，熟悉供应链运营管理，尤其对售后服务有着丰富的实际操作以及管理经验。工作思路清晰，擅长数据分析，有团队合作精神，吃苦耐劳，有良好的沟通能力工作经验2010/12 -- 2011/07：WebSatMedia Pte Ltd | 市场部 | 客户服务经理通讯（设备/运营/增值服务） | 外商独资 | 规模:20-99人 | 8001-10000元/月1 负责寻找新的客户，并建立联系，获取新订单，签订销售合同2 负责项目实施管理及进度控制3 负责维护客户关系，并为客户提供售前售后支持2009/07 -- 2010/07：青岛海尔通讯有限公司 | 海外市场部 | 客户服务经理/主管通讯（设备/运营/增值服务） | 国企 | 规模:10000人以上 | 4001-6000元/月负责海外市场售后服务支持，1 为销售提供合理的售后服务模式以及售后服务预算2 负责出货后当地服务网络的招标、创建、管理等工作3 控制海外售后服务预算以及预算平衡、分配和调整4 处理当地市场紧急质量问题以及客户投诉2003/07 -- 2009/06：朗讯科技设备有限公司 | 制造部 服务部 | 售前/售后技术支持管理通讯（设备/运营/增值服务） | 合资 | 规模:1000-9999人 | 4001-6000元/月2003/6~2004/1 1 作为客户经理负责小灵通手机全国维修代理点管理，包括财务结算，备件管理，技术支持等2 热线投诉中心管理，随时处理突发事件以及热线客户投诉3带领团队总结服务过程中出现的技术问题以及维修代理点的管理问题，并负责流程优化以及信息数据库的建立2004/2~2007/7 1 作为维修供应商经理负责维修供应商的管理工作-维修供应商的招标以及遴选-通过对维修价格的商定以实现维修成本逐年降低的目标-通过对供应商的流程优化以及质量管理实现缩短维修周期以及提高维修质量的目标-为供应商提供技术支持以及信息支持2 维修成本控制-维修预算的管理和控制-寻找降低维修成本的项目并实施3 备件采购以及库存管理2007/8~2009/6 1 作为服务项目经理在上海负责以降低维修成本为目的的海外维修拓展项目-寻找海外维修业务并引进到国内以达到降低维修成本的目标。-项目团队管理以及外部协调-维修成本核算以及信息分析-推动项目实施以及进度控制和跟踪项目经验2009/12 -- 2010/02：伊拉克客户投诉问题项目（海尔）责任描述：1 项目组团队管理2 项目进度控制3 项目管理项目描述：09年12月，带领销售、技术支持以及质量团队，成功解决了伊拉克客户对上网卡信号弱的投诉问题，在最小损失的情况下不但挽回了后续订单的执行，更挽回了客户对海尔品牌的信任，在项目完成前赢得了客户的新订单2006/11 -- 2007/01：维修业务转移责任描述：1 项目团队管理2 项目进度控制项目描述：1 目的: 降低成本2 背景：供应商Jabil SHA维修报价过高，维修质量达不到公司要求，维修周期过长，更换供应商3 目标: -3个月内完成维修以及生产业务的转移-年节省成本: $230K 4 项目组：-供应商管理经理 1 (兼任项目经理) -技术工程师 2 -物料管理工程师 1 -物流管理工程师 1 -项目经理助理 1 5 项目实施细节：在项目实施过程中, 带领团队深入调查潜在风险以及技术难题，平稳顺利的完成对供应商的更换. 团队为新供应商提供及时有效的支持, 帮助供应商培训技术人员,建立操作流程以及协助后期的试运行6 结果: 项目组按计划顺利完成项目，团队得到全球项目总监嘉奖教育背景2010/09 -- 至今：对外经济贸易大学 | 工商管理 | MBA1999/09 -- 2003/07：青岛大学 | 电子学系-电子信息科学与技术