6自助加油操作剖析.pptVIP

* Network Optimization Expert Team Network Optimization Expert Team Network Optimization Expert Team Sichuan marketing company * 加油站自助加油操作 四川销售 * 安全经验分享 * 本课件适用于新进、转岗员工对自助加油机服务操作的学习，以达到规范员工引导操作行为，提升工作效率，杜绝违章行为，掌握HSE风险，进一步提升应急处置能力的目的。 培训目的 * 培训内容 一、自助加油机简介 二、自助加油操作 三、应急处置及事故预防 * 一、自助加油机简介 插卡式自助加油机简介 * 培训内容 一、自助加油机简介 二、自助加油操作 三、应急处置及事故预防 * （一）非人工服务 二、自助加油操作 非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的文字、图片、语音、人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。非人工服务的内容主要包括提示自助加油的操作流程，并对加油注意事项进行提示。另外，还能根据加油站宣传、商品促销等需求进行提示。 自助加油操作提示牌 * 1.释放人体静电。 二、自助加油操作 风险提示： 操作前，首先要进行静电释放不少于3~5秒。 * 2.插入加油卡。 二、自助加油操作 * 3.检查加油枪开关是否复位。 二、自助加油操作 风险提示： 检查加油枪卡子是否归位，避免跑冒油。 * 4.输入密码后，设定加油数量或金额。 二、自助加油操作 风险提示： 确认加油品名、数量或金额。 * 5.提枪加油。 二、自助加油操作 风险提示： 缓慢加注，防止油品溅出。 * 6.加油完毕，油枪复位。 二、自助加油操作 风险提示： 挂好油枪，防止掉落。 * 7.等待加油机自动打印小票。 二、自助加油操作 * 8.取回加油卡。 二、自助加油操作 风险提示： 不要强行取卡，避免损坏加油卡及卡槽。 * 二、自助加油操作 1、引导客户到指定自助加油位停车。 人工服务依靠自助加油站前庭的引导员，在客户加油过程中正确告知客户加油流程和回答客户加油过程中遇到的疑问。 （二）人工服务。 风险提示： 站在停车线外引导车辆，防止车速过快引起撞伤事故。 * 二、自助加油操作 2、微笑迎接客户来到加油站。 * 二、自助加油操作 3、询问客户使用何种支付方式。 * 二、自助加油操作 4、引导客户正确进行插卡或投币，确认油品种类、数量或金额。 * 二、自助加油操作 5、提示客户释放静电后，正确使用加油枪进行加油。 风险提示： 告知客户在加油结束时，禁止用油枪敲打油箱口。 * 二、自助加油操作 6、加油完成后，引导顾客正确挂枪。 风险提示： 加油完成后，收枪复位，提示客户检查加油卡，避免跑冒油。 * 二、自助加油操作 7、提醒顾客取走小票，如客户需要开具发票，提示客户进入营业室内打印。 * 二、自助加油操作 8、引导客户离开加油站。 * 培训内容 一、自助加油机简介 二、自助加油操作 三、应急处置及事故预防 * 1.车辆碰撞设备设施应急处置 停止作业，关闭电源，呼喊示警，拨打122或110。 现场区域警戒，做好车辆引导，合理调整作业车位。 视情况布置消防器材，做好临战准备。 保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。 设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控录像。 报告上级，协商赔偿处理。 如果发生油品泄漏或火灾，则采取相应措施。 三、应急处置 * 2.加油车辆着火应急处置 停止作业，切断电源。呼喊示警。 现场警戒，疏散人员、车辆、报告。 加油车辆发生自燃，迅速使用灭火器扑救，拨打119。 车辆油箱、车载敞口容器着火，首选灭火毯覆盖油箱口窒息灭火。 密切注意火势发展，情况危急人身安全时，撤离现场，等待救援。 三、应急处置 * 3.加错油应急处置 停止加油，报告站经理。 征求顾客同意后，抽出混合油品，重新加入合格油品。 根据情况协商处理，情况严重时，联系汽车修理厂清洗油箱。 三、应急处置 * 谢 谢! Network Optimization Expert Team Network Optimization Expert Team Network Optimization Expert Team Sichuan marketing company *