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电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究 　　摘 要：随着电力企业的改革不断深化，电力企业面临的竞争也越来越激烈。为了更好地适应社会经济的发展，电力企业只有不断提升服务质量和服务水平，才能在激烈的竞争市场上站稳脚跟。文章主要分析了电力大客户业扩工程的内涵和特点，以及电力大客户业扩工程存在的问题，从建立大客户业扩工程进度管理系统、提高电力大客户业扩工程人员的营销意识和提升企业管理效率等几个方面提出了相应的解决策略 关键词：电力企业；电力大客户；业扩工程；问题 电力大客户指的是那些用电量大、用电性质重要的企业或者单位性质特殊的电力用户。比如工厂、政府机关单位、医院、公共事业电力用户还有一些潜在的大客户，通过对其行业所在特点、市场定位、行业发展情况、投资背景进行综合分析，预测出它的用电额度。随着天然气、太阳能、风能等一些新兴能源企业的发展和崛起，电力企业所面临的竞争也越来越大。如果电力企业想要保持自身的优势，并在激烈的竞争市场上占有一席之地。电力企业必须进行科学的规划和设计，降低企业生产成本，满足电力大客户的需求。供电公司的服务质量直接受到大客户业扩工程的影响，所以电力企业必须加强电力大客户业扩工程的管理 1 电力大客户业扩工程管理内容 1.1 电力大客户特点 首先电力客户的用电量需求非常大，由于用户用电量非常大，因此对电力的电压等级和设备容量的要求非常高。其次电力大客户一般是那些用电额度非常大，电费也比较多的大中型企业，对电力企业的发展具有十分重要的作用；再次，电力大客户主要集中在政府机关单位以及大中型企业，他们对国家政策非常了解，法律意识非常强，因此便于电力企业的管理。最后对大客户的营销策略，直接关系到电力企业的经济效益和市场占有率，因此提高电力大客户的服务质量，有利于促进地方经济的发展 1.2 电力大客户业扩工程 供电公司最重要的一项管理工作就是业扩工程，它是电力企业扩大再生产，满足政府机关单位以及企业生活用电的关键性工作。电力大客户业扩工程管理内涵是：供电企业接收到用电单位或者企业的用电申请，然后供电公司根据电网的实际运行情况，开展供电与用电业务工作，从而满足电力用户的用电需求。大客户业扩工程的主要工作有：第一，根据大客户的需求，审核相关供电合同，并对合同一些不确定内容进行协商和进一步确认；第二对施工现场进行勘察，并制定详细的设计图纸和施工方案；第三协调和监督大客户业扩工程的施工进度。电力大客户业扩工程的施工情况，直接影响供电企业的形象，因此供电企业一定要重视 1.3 电力企业大客户业扩工程管理人员缺乏营销意识 电力资源是国家的基础性能源，为经济社会的发展提供强有力的支撑。电力企业长期以来作为垄断行业，一家独大，因此供电公司一直没有营销的概念。很多电力大客户业扩工程工作人员对电力市场资源缺乏正确的认识，缺乏营销的观念。目前很多供电企业往往对企业的VIP客户进行管理，却没有真正意识到大客户的价值和需求，对大客户和其他电力用户的信息没有进行区分，大客户营销和控制管理方面不合理，因此没有充分发挥大客户的潜在价值 1.4 电力大客户业扩工程精细化程度低 随着经济社会的发展，人们对用电的需求不断扩大，越来越多的资本进入到电力行业，国内近年来出现了很多电力企业，这些电力企业服务质量和服务水平比较高，同时还有太阳能、风能、低热等一些节约型能源企业快速发展和崛起，电力企业面临的竞争越来越激烈。但是目前我们供电公司电力大客户业扩工在具体施工过程中还存在不少问题，比如与客户缺乏有效的沟通，影响工程的进展，其次，业扩工程所有的施工进度必须要与电力大客户业扩工程一致，否则就会影响工程质量；电力大客户业扩工程在施工过程中，可能受到一些在途用户的影响，因此在工程流程上会出现一些问题，在施工过程中没有及时发现。最后电力企业没有对电力大客户业扩工程集约化管理，因此导致工程很难有效地开展 2 解决电力大客户业扩工程存在问题的策略 2.1 建立大客户业扩工程进度管理系统 目前很多供电企业对电力大客户业扩工程的施工没有进行有效地监督和控制，因此导致工程施工中出现很多问题。供电企业没有专门的信息系统对大客户信息进行有效地管理，一旦大客户用电需求发生了变化，供电企业也无法快速获悉，所以不能为大客户提供更加及时的服务。供电企业如果建立大客户管理系统，供电公司的各个部门通过电子邮件、微信等方式进行沟通，快速为大客户提供服务，这样就会极大改善供电企业的服务质量。业扩工程系统查询与统筹工作一般是由大客户经理负责，大客户经理有权决定工程的进度，并根据电力大客户在用电过程中产生的问题，及时沟通并有效地解决，从而满足大客户的需求。此外，电力大客户业扩工程精细化管理系统可以采用电子签名的方式，电子签名方式与物理